Mijn Klacht:

Beste lezer,
Deze klacht is gericht aan de directie van Caiway.

Geachte directie van Caiway,
Ik ben erg teleurgesteld wegens het uitblijven van enige reactie op mijn vragen die gesteld hebt tijdens meerdere gesprekken met de medewerkers van jullie callcenter.
Sinds 3 jaar maken jullie gebruik van beeldmateriaal van korenmolen de Leeuw in Aalsmeer op jullie website en voor de promotie van jullie nieuwe en betaande producten. Enige tijd geleden heb ik contact opgenomen met het callcenter en gevraagd of Caiway ons tegemoet wil komen met een abbonement voor telefoon en internet in de molen. De medewerker gaf aan mijn vraag door te spelen naar product management aangezien zij niet over deze vraag kon beslissen. Ik heb een aantal maanden gewacht op een reactie maar helaas. Ik heb daarom nog een keer contact opgenomen en wederom de vraag gesteld. Wederom een belofte gekregen dat er contact opgenomen zou worden.
Tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Ik zou daarom van de directie graag willen horen waarom men denk het recht te hebben om het beeld materiaal te gebruiken voor promotiedoeleinden van Caiway, maar te beroerd is om antwoord te geven om een normale vraag. Het antwoord “nee” is ook een antwoord, maar dan weet je wel waar je aan toe bent.
Op uw website wordt gespreken over “Caiway richt zich primair op de klant, en stemt daar alle processen op af. Verder stelt de organisatie zich verbonden op met het lokale en tracht zij zo benaderbaar mogelijk te zijn.” Dit zijn mooie woorden echter in de praktijk valt het helaas een beetje tegen.
Dit wordt tevens mijn laatste communicatie poging. Indien ik op kort termijn geen antwoord ontvang dan zal ik kiezen voor andere provider. Onze verder communicatie zal ik dan vervolgen op het social media.

Met vriendelijke groet,

Dennis van den Berg

Gewenste Oplossing:

Wannee ik een antwoord krijg