Debeuk13 op 17 april 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte mevrouw/heer, Het is inmiddels al weer een tijd geleden en er is hard gewerkt aan de ondertiteling. Ondertiteling op npo 3, rtl 5, WDR en rtl 7 werken inmiddels en de overige zenders worden 1 voor 1 getest en...
Samenvatting wordt geladen...
Wij krijgen ook geen ondertiteling en geen teletekst,ook wij worden aan het lijntje gehouden dat ze er aan werken.
Als ik op klachten.nl kijk,zie ik dat dit al heel lang speelt.
Als wij dit hadden geweten ,nooit overgestapt,zitten er nu een jaar aan vast.
Ook idd beelduitval en niet het snelle internet wat wij voor ogen hadden
Erg jammer en erfelijk.
Als bovenstaande verholpen is!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer Keijzer, We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is dat u geen gebruik kunt maken van teletekst en ondertiteling. We zijn ons ervan bewust dat er situaties zijn waarbij dit het tv kijken ontzettend lastig maakt. We houden u niet aan het lijntje. Onze collega's zijn druk bezig om deze optie toe te voegen. Zoals u zich wellicht kunt voorstellen hebben ook zij te maken met maatregelen rondom het Corona virus. Wij zullen deze klacht open laten staan, en u informeren als de optie is toegevoegd. In uw klacht lees ik dat u ook problemen ervaart m.b.t. beelduitval en snel internet. Wij willen graag kijken hoe we dit voor u kunnen verhelpen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via WhatsApp, de chat op onze website, of via Twitter of Facebook. Wij zien uw bericht graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2020 om 14:51 geantwoord
Geachte mevrouw/heer,
Het is inmiddels al weer een tijd geleden en er is hard gewerkt aan de ondertiteling. Ondertiteling op npo 3, rtl 5, WDR en rtl 7 werken inmiddels en de overige zenders worden 1 voor 1 getest en uitgerold met ondertiteling.
Als alles goed verloopt zal dit binnen een aantal weken voltooid zijn.
Ik hoop u hiermee tot dusver naar tevredenheid te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
