5 jaren geleden - Geachte F. Eikenbroek, Allereerst erg vervelend dat de oplossing zo lang op zich laat wachten. Ik heb direct bij de technische afdeling gevraagd om er spoed op te zetten en de ontvanger deze week te vervangen. Het is even afwachten op de terugkoppeling van dit verzoek en of dit ook als een mogelijke oplossing kan worden aangeboden. Wij gaan ons best doen om dit z.s.m. in orde te maken. Ik hoop u hierbij voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Eikenbroek, Ik zie dat we al enige tijd geen bericht meer hebben ontvangen op deze klacht. Voor zover ik kan lezen van ander contact met ons, ervaart u momenteel nog een deel van de klachten, namelijk omtrent de opnamefunctie. We hebben dit besproken en er is de mogelijkheid om u een ander type ontvanger aan te bieden met ingebouwde harde schijf. Deze werkt verder hetzelfde als uw huidige ontvanger, maar u neemt dan op de ontvanger zelf op in plaats van via de cloud. De functionaliteiten en het platform zijn verder hetzelfde. Graag horen we van u of u dit uit zou willen testen. Daarnaast zie ik dat u het heeft over een korting van twee maanden. Graag vernemen we van u hoe (via welk kanaal; email telefonisch) en wanneer dit besproken is, dan kunnen we dit voor u nagaan en in orde maken. We horen graag van u. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Goede morgen, Ik zou graag willen weten welk type ontvanger ik dan zal gaan krijgen. Is het b.v. een ontvanger van Humax b.v. IHDR 5200c Kan ik dan ook bv. de aanvangstijden en eindtijden zelf instellen, dit vraag ik omdat in 9 van de 10 opnames van Caiway de opnames later starten en ook vaak later eindigen. U spreekt over uittesten, wat moet ik hierbij voorstellen. Er zijn hier nog extra kosten aan verbonden? Wat de vergoeding betreft het volgende: Een medewerker van Caiway (Dhr. Greaton) heeft mij op 4 juni jl. gebeld en hij heeft beloofd om 2 maanden abonnementsbetalingen te verrekenen. De redenen zijn bekend (ik ben al maanden bezig met caiway) Vr Gr F.Eikenbroek

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, De interactieve tv ontvanger die wij kunnen aanbieden betreft een Amino Aria 7. Deze tv ontvanger werkt via de glasvezel en dien je hierom met een netwerkkabel (UTP-kabel) aan te sluiten op het modem. Deze interactieve tv ontvanger kunnen wij toesturen. Ook zullen er geen maandelijkse kosten aan zitten. Hierbij is het niet mogelijk om zelf aanvangstijden of eindtijden in te stellen. De opnames worden standaard /- 5 minuten voor aanvang van de geplande tijd (volgens de EPG) gestart en zullen tot /- 5 minuten na oploop (volgens de EPG) doorgaan. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goede morgen, Ik heb al eerder gereageerd, maar de mail werd kennelijk niet verzonden. De inhoud van mijn antwoord was: Als ik zou kiezen voor een ontvanger met een harde schijf, hoe groot is de harde schijf en welke afstandsbediening hoort hierbij? Op internet is er sprake dat er bij dit type geen ondertiteling mogelijk is (via 888) en ook teletekst zou niet werken. Dus voor mij is het belangrijk dat alles goed werkt en niet hier en daar een beetje Ik begrijp echter niet goed dat er nu door Caiway een ontvanger wordt aangeboden met een harde schijf, in het verleden heb ik er al een paar van versleten en de ontvanger die ik nu heb zou de oplossing volgens Caiway moeten zijn Dus ik begrijp het niet zo goed, kunt u mij garanderen dat ik met de door u aangeboden ontvanger geen problemen meer krijg op welk valk dan ook? Wat de communicatie betreft het volgende: Ik ben door Caiway gebeld (volgens mij op 23-06-2020) door ene heer Greaton. Deze heer heeft mij toegezegd dat ik vanwege de problemen 2 maanden abonnement terug zou krijgen c.q. niet hoeven te betalen. Tevens hoop ik dat de problemen dan uit de lucht zijn. Nog steeds valt het internet regelmatig uit en dit geheel duurt al maanden Vr Gr F.Eikenbroek

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik zie dat mijn collega alvorens de optie heeft gegeven om over te gaan naar een tv ontvanger met een harde schijf, deze werkt exact hetzelfde als de huidige tv ontvanger naast de locatie waar de opnames worden opgeslagen. De tv ontvanger beschikt over een interne opslag van 320 GB. Hierbij ontvangt u een universele afstandsbediening geleverd die u ook kan koppelen aan je tv. De ondertiteling op het platform waarop deze tv ontvanger draait is volledig en beschikbaar, net zoals op de huidige tv ontvanger. Mocht u hierop over willen gaan verneem ik het graag. Bij het overgaan zal u één werkdag zonder tv dienst komen te zitten. Ik heb zojuist de desbetreffende collega gesproken, hij geeft aan dat er geen contact is geweest op 23-6. Ook is er geen notitie bekend in het systeem. Hierom kan ik deze compensatie niet voor u verwerken. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goede morgen, Het is toch een zeer trieste zaak, er is wel degelijk contact geweest met Caiway. Ik ben zelf gebeld door de medewerker van Caiway om het probleem op te lossen Deze heer (zie naam in eerdere klacht) heeft wel degelijk mij een tegemoetkoming beloofd. Het zou eerst gaan om 1 maand abonnement kosten, maar door een gesprek met zijn achterban werd dit 2 maanden. onvoorstelbaar dat er nu wordt beweerd dat er niets over bekend is schandalig, er zijn hier geen worden voor. Verder heb ik in de reactie van Caiway bepaalde vragen helaas als onbeantwoord gezien o.a. deze vraag: ik heb in het verleden een ontvanger met een harde schijf gehad en dit was ook alleen maar ellende. hoe is dit nu bij de aangeboden oplossing van Caiway. Zijn storingen dan verleden tijd? ( kunnen jullie dit garanderen)? ik heb nog getracht contact met jullie op te nemen, maar dat is tegenwoordig bijna onmogelijk, wachttijden van 30 minuten zijn heel gewoon( er zijn bijna altijd 20 wachtende voor mij, onbegrijpelijk) Misschien heeft het Tv programma Radar wel interesse in deze materie. vr. gr. F.Eikenbroek 0? gaat opnemen en afspelen zonder problemen? Mijn huidige ontvanger is door Caiway aangeraden omdat mijn vorige (met harde schijf) alleen maar problemen gaf

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Zojuist heb ik gereageerd op uw laatst geplaatste klacht. Kunt u deze bekijken? Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht