Mijn Klacht:
6 maanden geleden zijn wij overgestapt van KPN naar Caiway vanwege de hogere internetsnelheid. Doordat wij op zolder ook internet wensen heeft de monteur van Caiway destijds aangegeven dat dit met behulp van een coaxkabel opgelost diende te worden. Installeren van een modem zou onvoldoende werken. Hoewel zeker geen fraaie oplossing (zo’n kabel in het zicht anno 2020) toch met deze oplossing akkoord gegaan (en installatiekosten voldaan). Nu opmerkelijk na afloop van 6 maanden, beschikken we ineens op geen enkele wijze meer over internet op zolder. Indien we contact opnemen met Caiway blijkt men niet bereid een monteur te sturen (ondanks dat je hier gewoon voor betaald). Enige opmerking die we krijgen is dat we maar een modem moeten kopen. Dit terwijl deze optie in eerder overleg met de monteur van Caiway niet mogelijk was. Andere reactie vanuit Caiway krijgen we niet. Vervolgvragen worden bewust genegeertniet beantwoord, of wel het blijft gewoon stil aan de andere kant van de lijn.
Gewenste Oplossing:
Indien Caiway bereid blijkt te zijn een monteur te sturen voor het verhelpen van het probleem van geen internetbereik. Tenslotte betalen we ook gewoon de internetdiensten voor het hebben van meerdere TV's computers.
