Mijn Klacht:
Mijn abbonement bij caiway gaat 22-7 in ik heb tot op heden nog geen apparatuur ontvangen, ik had hierover al gebeld met caiway.
Maar caiway heeft de glasvezel al overgenomen waardoor ik sinds gisteren18-7 geen gebruik meer kan maken van mijn huidige leverancier, Fiber.nl. Na een bezoek aan de caiwayshop en meerdere telefoontjes krijg je te horen dat caiway hun fout niet kan(wil) herstellen en dat ik maar gewoon moet afwachten. Ik zit dus tot ik het spul van caiway ontvang zonder internet, tv en telefoon. En het enige wat caiway zegt is sorry meneer we kunnen er niets aan doen, ik begrijp uw frustratie maar zo werken de processen nou eenmaal. Ik zit dus minstens 3 dagen zonder internet en dat is onacceptabel ik heb internet en telefoon nodig voor mijn werk en ben hier zeer ontevreden over en eis een tegemoetkoming caiway heeft deze problemen veroorzaakt door de apparatuur veel te laat te verzenden en de klant te vroeg aan te sluiten. Ik had gehoopt dat de problemen in Almelo inmiddels een beetje waren opgelost maar dat blijkt dus niet zo te zijn.
Gewenste Oplossing:
Caiway krijg een tevreden klant als ze met persoonlijke excuses een verandering in hun zogenaamde prosessen en een fatsoenlijke korting of jaar lang een gratis pakket over de brug komen. Het moet een keer afgelopen zijn met die berdrijfen de de klant niet serieus nemen.
