Pansiera op 21 juni 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Zaterdag 21 juni is er een stroomstoring geweest waardoor wij geen diensten konden leveren. De energieleverancier is op de hoogte gesteld en heeft het probleem verholpen. Om 18:15 was het probleem verholpen om 20:30 hebben wij de melding gesloten. Wij...
Samenvatting wordt geladen...
Op dit moment is er geen internet en tv signaal beschikbaar.
Ook wacht ik al 2 maanden op het installatie pakket voor glasvezel.
Als alles opgelost is, er duidelijkheid gegeven word wanneer een en ander geleverd word.
En een vergoeding zou hier op zijn plaats zijn.
Als je ziet hoe vaak er storing is, je betaald wel de volle mep, dan verwacht je ook 100% product terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 11:28 geantwoord
Zaterdag 21 juni is er een stroomstoring geweest waardoor wij geen diensten konden leveren.
De energieleverancier is op de hoogte gesteld en heeft het probleem verholpen. Om 18:15 was het probleem verholpen om 20:30 hebben wij de melding gesloten.
Wij zullen geen compensatie geven omdat het probleem binnen de gestelde termijn is verholpen.
De glasvezel is leverbaar op uw adres. Maar ik zie ook dat de website uw adres aangeeft als niet beschikbaar. Wij hebben onze afdeling marketing op de hoogte gracht om dit aan te passen.
Met een paar dagen kunt u via onze website www.caiway.nl online een aanvraag doen. Het is al mogelijk om telefonisch een glasvezel pakket te bestellen.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arjan in ’t Hout
Caiway Webcare Team.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
