Terug

Klacht: Geen internet en tv

Kelvinengee op 15 maart 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Engee, Bedankt voor de terugkoppeling. Wij zullen de klacht gaan sluiten. Mocht u onverhoopt toch nog problemen ervaren, dan kunt u weer contact met ons opnemen via onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via de chat op onze website,...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 maart 2018

Een klant van Caiway meldde problemen met internet en televisie, waarbij ze moeite hadden om contact te krijgen met de klantenservice. Ondanks het resetten van de modem bleef de WiFi uitvallen en waren er beperkte zenderopties beschikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben geprobeerd te bellen, maar ze hingen rond 9 uur op en vervolgens probeerden we het opnieuw, maar toen waren ze nadat we aan de beurt waten niet meer te bereiken. We hebben de modem 10 minuten uitgedaan en aangezet en vervolgens weer 2 minuten maar het werkt niet. We hebben geen WiFi en we kunnen alleen naar rtl5 kijken, de andere zenders bestaan niet. Daarnaast valt op andere dagen onze caiway 5g regelmatig uit, terwijl de 2.4g het nog doet, dus aan de modem ligt het niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de WiFi het doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte heer Engee, Hartelijk dank voor het telefoongesprek wat wij zojuist gevoerd hebben. Samen hebben wij handelingen verricht om uw tv ontvanger weer functioneel te krijgen. We wilden daarnaast verder werken aan het internetprobleem, maar helaas had u de inloggegevens van de router niet bij de hand. We hebben afgesproken dat u een seintje geeft middels een bericht op deze klacht, zodat wij later nogmaals contact op kunnen nemen. Ik wil u wel vragen eerst even deze pagina door te nemen, allicht kan u het zo zelf direct verhelpen! https://www.caiway.nl/klantenservice/internet-en-wifi/wifi-router/asus/connectietype-wijzigen In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag heer Engee, Wij willen u graag vragen om een update. Is het inmiddels gelukt om de inloggegevens te achterhalen, zodat we de klacht verder met elkaar kunnen oppakken Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het is gelukt, Dankuwel. Mvg, Kelvin

Caiway

Heeft op 23 maart 2018 om 18:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het