Nel Gerrits op 25 juli 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad met de klant, zij zijn komende week op vakantie en dus niet thuis aanwezig. Wij hebben afgesproken dat de klant telefonisch contact opneemt als zij weer thuis aanwezig zijn. Om terug te komen op...
Een klant van Caiway meldde dat hij sinds zaterdagmiddag 25 juli geen internet en telefonie had, terwijl de TV-ontvangst slecht was. Hij vermoedde aanvankelijk dat het weer de oorzaak was, maar na enkele uren bleef de storing bestaan. Bovendien was Caiway telefonisch niet bereikbaar van zaterdagmiddag tot maandagochtend, ondanks dat er op de website geen storingen werden aangegeven.
Sinds zaterdagmiddag 25 juli geen internet en telefonie en slecht TV ontvangst. Dacht in het begin dat het met slechte weer te maken had, maar ’s avonds nog steeds geen internet en telefonie. TV ontvangst weer oké. Op site Caiway staat dat er geen storingen zijn. Vanaf zaterdagmiddag 16.00 uur tot maandag ochtend is Caiway telefonisch niet bereikbaar.
Melden en Oplossing voor storingen ook in weekend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2015 om 12:26 geantwoord
Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad met de klant, zij zijn komende week op vakantie en dus niet thuis aanwezig.
Wij hebben afgesproken dat de klant telefonisch contact opneemt als zij weer thuis aanwezig zijn.
Om terug te komen op onze bereikbaarheid : Op zondag is onze klantenservice gesloten, ik wil u een tip meegeven voor als u in het bezit bent van een smartphone. Via Twitter en Facebook kunt u ons ook in het weekend gewoon bereiken. Uiteraard is er altijd een storingsdienst actief die centrale storingen altijd kan oppakken.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
