5 jaren geleden - vanaf 14-8-2020 al problemen met de verbinding. geen internet geen wifi, niets, na uren aan het bellen met de klantenservice maar daar kom je niet verder. na 2 dagen een nieuwe router gekregen, probleem niet opgelost. Gevraagd om een monteur deze kwam 2 weken later. ondertussen valt om de haverklap de verbinding weg. wederom de klantenservice gebeld ben je er eindelijk na 34 wachtenden voor u wordt de verbinding verbroken .... niet 1 x maar 2 tot 3x. Ondertussen op de hotspot van het werk aan het werk, compensatie vergoeding proberen in te vullen werkt ook niet.... Tevens begint de opleiding van mijn zoon die online lessen moet volgen... weer op de hotspot. Klanteservice gebeld moet je weer alle stappen doorlopen, houden ze geen logboek bij ??? monteur langs geweest, natuurlijk niet aan de hand, monteur is weg en alles valt weer weg. Wederom klantenservice gebeld na 3uur bellen 2x te zijn weggedrukt wordt er een nieuw modem opgestuurd omdat de oude niet goed in laad...... zien ze dat dan niet direct??? Kansloos Caiway....

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Botter, Nogmaals bedankt voor uw uitgebreide bericht. Naar aanleiding van de klacht heb ik zojuist telefonisch met u de situatie besproken. Zoals beloofd wil ik middels deze schriftelijke reactie nogmaals even bevestigen dat de besproken compensatie is ingediend voor de eerstvolgende factuur. Tevens komt het nieuwe modem eraan; dit wordt straks bezorgd door PostNL. We hebben ook besproken dat eventuele verdere vragen of opmerkingen via dit medium geplaatst kunnen worden, zodat wij van de webcare-afdeling dit kunnen oppakken. Intern heb ik dit ook genoteerd, zoals ik u reeds beloofd had aan de telefoon. In afwachting van verdere reactie, wens ik u voor vandaag alvast nogmaals een heel prettige dag verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goedemiddag, nieuw modem geplaatst maar blijf dezelfde problemen houden. 20 minuten verbinding 1 minuut eraf continue nu al 3x sinds de installatie. modem stop met uitzenden signaal. Ivm thuis studerende kinderen en zelf veel thuiswerk graag met spoed contact en inplannen monteur.

5 jaren geleden - Graag ontvang ik vandaag nog een terugkoppeling wat de vervolg stappen worden van Caiway.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht en de daaropvolgende reacties alsmede het telefoongesprek dat ik met u heb gevoerd eergisteren, wilde ik hierbij terugkomen op uw situatie, waarvan u eergisteren aangaf nog steeds onderbrekende verbinding te hebben. Ik heb de modemgegevens over de afgelopen dagen bekeken en zie geen onderbrekingen in het aangeleverde signaal. Tevens is het modem bijvoorbeeld vanaf gisterenochtend weer continu actief met één sessie. De router is correct aangesloten, en ontvangt ook een actieve sessie. U gaf eergisteren te kennen nog geen verbetering te ervaren. Inmiddels lijken de gegevens aan te tonen dat het probleem wel verholpen is. Mocht dit tóch niet zo zijn, dan zou ik u willen verzoeken om op een voor u geschikt moment, wanneer draadloos internet even niet/minder nodig is thuis, de internetkabel die nu in de router (TP Link) gaat in een laptop of pc te doen (als u die heeft). Als u dan nog steeds na de door u beschreven periode van 20 minuten een uitval van diensten ervaart, kunnen we in ieder geval concluderen dat het probleem niet ontstaat bij de router. Ik denk zelf, op basis van de ondernomen actie en gegevens tot nu toe, dat dat namelijk eerder de oorzaak van problemen is dan het modem (of het signaal hierop) zelf. In afwachting van uw antwoord, nog een heel prettige dag gewenst verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goedemiddag, reactie op bovenstaand verhaal. Problemen zijn niet geheel weg, dinsdag na de onderbrekingen was het signaal prima, woensdag heeft het zonder onderbrekingen gewerkt, donderdag 2 onderbrekingen gehad en vandaag ook weer 1. Ook als ik rechtstreeks verbonden ben. Het modem geeft geen signaal af tijdens de onderbrekingen. We zijn nu 5 weken verder en ik zie graag dat er geen problemen meer zijn.

5 jaren geleden - Wederom een onderbreking....

5 jaren geleden - Zon-ma en dinsdag goede verbinding woe-don nog steeds last van kortstondige onderbrekingen... Waarom wordt er na bovenstaande problemen geen contact meer opgenomen?

5 jaren geleden - we gaan weer richting de vrijdag, valt nu weer met regelmaat weg.....

5 jaren geleden - Beste Caiway, vanaf vanmorgen tot nu 14:30uur is de verbinding 8x verbroken waarvan ik 3x de PC opnieuw moest opstarten.... en ga niet in de reactie schrijven dat er wel verbinding is, die is er NIET modem geeft geen signaal af. Hoe lang gaat dit nog duren voordat er contact wordt opgenomen en het probleem wordt verholpen? we zijn nu 6 weken verder.... Bij welke instantie moet ik nu nog gaan klagen zodat er iets ondernomen wordt...... Caiway: hopeloos, frustrerend, niet klantvriendelijk, weken lang slechte verbinding, niet serieus genomen, enz.......

5 jaren geleden - Caiway, waar blijven jullie met een reactie?? Diep en diep triest...... ZEER klantvriendelijk dit......

5 jaren geleden - Mick, heb nu al 30 minuten geen verbinding en daarvoor x of 8 onderbroken binnen 20 minuten. kan toch niet werken zo...

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, In het chatgesprek dat u vanmiddag met mijn collega heeft gehad, hebben we aangegeven contact met u op te nemen. Helaas hebben wij hier geen gehoor aan gehad. We zullen morgen nogmaals contact met u opnemen om dit samen door te nemen en naar een oplossing toe te werken. Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, prettige avond toegewenst. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Blijf het jammer vinden dat als ik zelf wederom bel, dat er dan pas contact wordt opgenomen. Gaan het zien morgen.

5 jaren geleden - Geachte heer Botter, Zoals wij telefonisch besproken hebben, wil ik u vragen de wifi router direct naast het modem te plaatsen en een nieuwe utp kabel aan te sluiten tussen het modem en de router. Ik wil graag weten of het lampje op poort 1 van het Genexis modem dan nog steeds uit gaat. Naar aanleiding van de uitkomst daarvan, kan ik u een passende oplossing bieden. Ik bel u volgende week woensdag hierover terug. Met vriendelijke groet, Anas Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Dag Anas, dank voor je terugkoppeling eindelijk iemand die het probleem serieus neemt.

5 jaren geleden - Helaas is er gisteren geen contact opgenomen door Caiway, erg jammer. Speciaal een thuiswerkdag gepland om e.e.a. te doorlopen. Sinds gister avond weer weg vallende verbinding en geen knipperende modemlamp. Vandaag al 5x geen verbinding gehad, het is bijna weer vrijdag......... Endless Story. Mag onderhand wel een jaar compensatie hebben door dit gedonder.

5 jaren geleden - Vanaf de vorige reactie wederom 6x complete verbinding weg. Caiway morgen contact voor een oplossing.

5 jaren geleden - Vanaf 20.26 tot 22.15 12x !!!!! alles weg geen programma's terug kunnen kijken geen PS4 voor de kids. Waardeloos. Nu vanf 7uur tot 9u wederom 3x alles eraf. Dit is toch niet meer normaal CAIWAY???????

5 jaren geleden - 44min later weer 4x alles eraf GRAAG MET SPOED CONTACT

5 jaren geleden - Wat een verschrikkelijke K...zooi Caiway nu al 20 min geen verbinding

5 jaren geleden - Update vanmiddag, Problemen blijven aanhouden. Nog GEEN contact gehad..... Diep en diep triest.

5 jaren geleden - Dank je wel voor de support Caiway. NOT!!!! Lekker met problemen het weekend in. totaalnietklantvriendelijkmonpoliepositie

5 jaren geleden - Gaan jullie nog contact opnemen CAIWAY?????

5 jaren geleden - inmiddels weer 3 dagen verder nog geen contact met dit waardeloze bedrijf gehad.

5 jaren geleden - 2 1/2 week verder geen contact meer gehad met Caiway. shitbedrijf.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Meet het nu eens door, al een keer of 5 geen verbinding.

5 jaren geleden - Meet e.e.a. nu eens door al 5x geen verbinding vanochtend.

5 jaren geleden - nu ook weer 30m geen verbinding. zo moeilijk is het toch niet?

5 jaren geleden - Vrijdag en zaterdag vooral zaterdag niet geen tv kunnen kijken kids geen PlayStation kunnen spelen. Geen verbinding......geen oplossing., helaas het alleenrecht hier qua aanbieder,geen oplossing... Komende week hele week thuiswerken wat gaan jullie hieraan doen CAIWAY??

5 jaren geleden - Vanmiddag tussen 16 en 1730u Wel geteld 36x de verbinding verbroken....en gaat nu nog steeds niet goed. Graag morgen contact Caiway.

5 jaren geleden - Reactie gekregen en ze hebben een monteur ingepland voor week 47..... niet te geloven zie hieronder de mail met CUSTOMERCARE Zeer onprofessioneel Jan, hieruit maak ik op dat jullie de klanten totaal niet serieus nemen. Volgens mij valt mijn probleem niet onder een simpele storing, maar ik betaal voor een dienst die ik niet geleverd krijg. Ik begrijp ook wel dat een het elektronica is en daar soms problemen mee zijn, maar dit gaat veel verder. Jammer dat de klantenservice hier niet op in gaat ws omdat de kennis niet toereikend is..... Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw email. Wij hebben inderdaad duidelijke afspraken omtrent storingen, vandaar dat we allemaal hetzelfde antwoorden. Bellen is niet moeilijk, u kan ons bereiken op 088-2249111. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en op zaterdag en zondag tussen 10:00 en 16:00 uur op 088-2249111. Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice Volgens mij zijn jullie allemaal het zelfde geïnstrueerd om maar zo goed en lang mogelijk de boot af te houden. Is bellen nou zo moeilijk? Waardeloos bedrijf. Geachte heer, mevrouw, Nadat de monteur geweest is en de storing heeft opgelost, kunnen wij kijken of er een passende compensatie mogelijk is. Binnenhuis problemen veroorzaakt door gebruiker passen wij geen compensatie op toe, op storingen vanuit eigen apparatuur van ons of netwerk wel. Mocht u telefonisch contact willen, kunt u dat zelf met ons opnemen. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en op zaterdag en zondag tussen 10:00 en 16:00 uur op 088-2249111. Uiteraard wel excuses voor het ongemak. Arno Botter do 22 okt. 16:52 (16 uur geleden) aan Caiway Goedemiddag, dit kan toch niet waar zijn?? Excuus voor dat ik dagen weken maanden slecht tot geen verbinding heb. Compensatie? Daar zou ik het graag over willen hebbenn Dat ik vanaf 18-8-20 problemen heb nu nog 4 weken moet wachten. Vrij plannen en hier naar toe sturen zo moeilijk kan het toch niet zin. Ik verwacht binnen nu en morgen dat er telefonisch contact wordt opgenomen en dat hier volgende week een monteur staat. Caiway neemt haar klanten niet serieus!!! Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses dat u lang op een monteur moet wachten. Als we eerder dan november een monteur hadden kunnen inplannen hadden we dit uiteraard voor u gedaan. Echter zitten de monteurs helemaal vol helaas. Mocht er toch onverhoopt een plaatsje vrijkomen nemen wij contact met u op om de afspraak te herplannen. Hoort u niks dan hebben we echt geen eerdere plaats. Gezien de huidige tijd waar we in leven met thuiswerken en online school kunnen wij ons voorstellen dat het echt vervelend is. We hopen dat de monteur de storing oplost. Als dit het geval is gaan we kijken voor u naar een passende compensatie.

5 jaren geleden - Net de klantenservice aan de lijn gehad van Caiway en kwamen met de ultieme oplossing: ZEG HET ABONNEMENT MAAR OP MENEER DAN BEN U VAN HET GEZEIK af............. dit kan toch niet???