Terug

Klacht: Geen HD ontvanger ontvangen als nieuwe klant bij een HD-pakket

Wilmaoldenzaal op 17 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben 3 maal geprobeerd u telefonisch te benaderen, dit is ons helaas niet gelukt. Wij sluiten daarom deze klacht. Wij vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jan Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 februari 2015

Een nieuwe klant van Caiway heeft een klacht ingediend omdat hij geen HD ontvanger heeft ontvangen bij zijn bestelling van een HD-pakket, ondanks dat dit volgens de voorwaarden zou moeten. Na contact met de klantenservice vernam hij dat Caiway heeft besloten om de ontvangers niet meer te leveren aan klanten in Twente, terwijl dit niet was gecommuniceerd. De klant vindt het onterecht dat de voorwaarden eenzijdig zijn aangepast zonder informatie hierover.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een HD pakket bij u besteld, waarbij volgens de voorwaarden een HD ontvanger mee geleverd zou worden. Deze heb ik niet ontvangen. Nu heb ik gebeld met de verkoop van Caiway en er werd me gezegd dat caiway besloten heeft deze niet meer te leveren bij een HD pakket voor klanten in Twente terwijl dit wel zo aangeboden is. Wel heb ik de mogelijkheid om er 1 te huren. Echter ik heb bij het afsluiten van het contract voor dit pakket gekozen omdat er een HD ontvanger gratis mee geleverd zou worden. Het is toch van de zotte dat Caiway eenzijdig de voorwaarden aanpast zonder daarover te informeren ?

Gewenste Oplossing:

Wanneer Caiway alsnog een HD ontvanger toe stuurt zonder daar extra huur voor in rekening te brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, maar kregen geen gehoor. We nemen op een later tijdstip nogmaals contact op met de klant.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben opnieuw geprobeerd telefonisch contact op te nemen. We zullen op een ander moment nogmaals contact op nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 maart 2015 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben 3 maal geprobeerd u telefonisch te benaderen, dit is ons helaas niet gelukt.
Wij sluiten daarom deze klacht.

Wij vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het