Mijn Klacht:
Ik ontving een schrijven dat in mijn woonplaats gratis glasvezel gelegd ging worden en ik dit dus ook kon krijgen. Wanneer ik hier geen gebruik van zou maken zou ik op een later tijdstip voor aanleg moeten betalen voor het graafwerk etc. Dus een dag vrij genomen en de glasvezel werd aangelegd (gat in mijn muur, door de lambrisering heen, nacht wakker want de gasleiding was geraakt, maar ach).
Later werd ik gebeld door CAIWAY met een aanbieding, geen verzendkosten voor de modem. In het telefoongesprek werd mij duidelijk dat glasvezel goedkoper was dan “oude” kabel. Ik bleek € 180.—per jaar te kunnen besparen op mijn abonnementskosten! Uiteraard direct geregeld en mijn kastje werd keurig bezorgd. Helaas helaas, het werkte niet. Hierop volgde tientallen verwarrende telefoontjes, meerdere malen uit moeten leggen dat het pand uit twee woningen bestond. Hierop besloot men een monteur te sturen om te kijken of er geen kabelbreuk was. Wederom een vrije dag opgenomen. Kabel bleek in orde. Toen de monteur CAIWAY belde was men verbaasd dat hij ingehuurd was, want er zou helemaal geen glasvezel in mijn woning aanwezig zijn. Na wederom een hoop heen en weer gebel en bezoeken aan de CAIWAY-winkel kreeg ik onderstaande mail:
“
Beste heer Victor,
Volgens het kadaster bestaat er alleen nummer 29. 29 A & 29 B bestaan niet.
U gaf aan dat vroeger A & B wel bestonden.
U geeft aan dat u woont op nummer 29 B en dat “Buurman” woont op nummer 29 A
682217 Victor TV & Internet 29
1193430 Buurman TV. 29-A
Volgens de beheerder zijn de volgende aansluitingen beschikbaar:
29 COAX & GLASVEZEL
29 A COAX
29 B GLASVEZEL
Zoals u ziet is het erg verwarrend en niet duidelijk.
Dit is ook de reden waarom het aansluiten van glasvezel niet mogelijk is.
De administratie en de fysieke aansluitingen komen niet overeen.
Pas als bij de kadaster 29 A en 29 B bekend is kunnen wij opdracht geven om de aansluitingen te corrigeren.
Dit kunt u regelen via uw gemeente.
Als u hier goedkeuring voor heeft kunt u dit mailen en dan nemen wij het in behandeling.
“
Blijkbaar is er volgens de beheerder zowel op 29b als op 29 (waar ik woonachtig zou zijn) glasvezel aanwezig. Onbegrijpelijk dat men mij niet aan kan sluiten. Dat heet nou “blij maken met een dooie mus”
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat CAIWAY het betreffende schakelaartje overhaalt en mij aansluit op glasvezel
(10)
