Mijn Klacht:
Op vrijdag 23 september viel tijdens het tv kijken, NPO1, het geluid weg. Daarna volgde een tiental gesprekken over drie dagen waar elke keer mij gevraagd werd om dezelfde testjes uit te voeren. Resultaat nul. Er werd telkens gemeld dat de “ticket” nog openstond. Op dinsdag kreeg is een soort opperhork aan de lijn die mij duidelijk maakte dat ik niet zo moest zeuren. Er staat een termijn van 5 werkdagen voor het oplossen van een storing. Op donderdag krijg ik een sms dat er op vrijdag een externe monteur langs komt. Deze constateert al snel dat de dsl ingang kapot is. Ik krijg als het goed is zaterdag een nieuw modem.
Gewenste Oplossing:
Als men aangeeft ik zal het in de computer noteren dan moet dat ook gebeuren. Ik heb wel vijf keer dezelfde testjes uit moeten voeren voor telkens een ander figuur aan de telefoon. De jongens en meisjes hebben geen vakkennis en werken een standaardlijstje af. Als je belooft terug te bellen dan doe je dat ook. Ook als je na twee dagen nog niks gevonden hebt. Ik wil een korting of een geste van Caiway voor een week zonder televisie. Ik had tot nu toe geen klachten en doe wat aan de snelheid van de klachtenafhandeling,
