Mijn Klacht:

We nemen van Caiway telefoon, tv en internet af. De telefoon doet het niet, internet is ongelofelijk beroerd met signaalsterkte en de tv heeft een uitermate zwak signaal. Dit komt door een kabelbreuk. Die is vastgesteld door twee monteurs, die dit vanuit het meethuisje aan het einde van de straat constateren.

We hebben inmiddels digitaal diverse klachten ingediend en uiteindelijk Caiway aansprakelijk gesteld voor wanprestatie. Daarnaast wordt er via de mail ook gewoon een leugen gedaan. Er is volgens een email van het bedrijf inmiddels een aanvraag ingediend bij de gemeente IJsselstein om de kabelbreuk te herstellen. Hiervoor moet een vergunning worden afgegeven. De gemeente IJsselstein weet echter nergens van.

We worden genegeerd en overwegen na de opbouw van ons dossier nu om een advocaat in de arm te nemen. Dit is echt wanprestatie. Wel betalen, niet leveren waar je voor betaald, en iedere mail vanaf het aansprakelijk stellen, gewoon stelselmatig niet beantwoorden.

Gewenste Oplossing:

Goede telefonische ontvangst, vaste lijn.
Goede en snelle verbinding internet.
Signaal voor de tv is hersteld.

De wanprestatie duurt voort: zonder nader onderzoek dan alleen een speedmeting heeft Caiway eenzijdig vastgeteld dat haar niets meer is te verwijten. We hebben nog steeds een beroerde internetverbinding en betalen caiway daarvoor alsof alles netjes werkt. Caiway heeft eenzijdig de compensatie vastgestel voor heden en verleden. Dat is gezien de lengte van de termijn van de wanprestatie (meer dan een jaar - twee monteurs hebben dit over langere termijn vastgesteld) een heel laag bedrag. Verder is het bizar, dat er een dossierbeheerder is die er voor kiest al onze klachten te negeren. Pas na publicatie op deze site komt CAiway in actie. De eenzijdige afwikkeling van de klacht gaat gepaard met jurisdisch gekef. Bizar dat je aansprakelijk stelling en wanprestatie als bedrijf gewoon kunt negeren en eenzijdig kunt oplossen.