Geachte heer/mevrouw Sijbrandij, Hartelijk dank voor uw bericht, waarin u aangeeft hinder te hebben ondervonden van de e-mailproblemen. Tot onze spijt hebben we afgelopen weken te maken gehad met een reeks van verschillende technische problemen. We vinden het oprecht heel...
Samenvatting wordt geladen...
Gedurende ruim een week geen email
Inmiddels duurt dit zo lang dat het wanprestatie is. Ik betaal voor diensten en Caiway levert niet. Ik wil gecompenseerd worden voor deze wanprestatie.
Een simpel bericht: excuses voor het ongemak is niet voldoende.
De wijze waarop eenvoudig abonnemenstgeld wordt afgeboekt is stuitend.
De duur van het niet leveren van email diensten diuurt zo lang dat ik gecompensrd wil worden voor deze wanprestatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2016 om 20:30 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Sijbrandij,
Hartelijk dank voor uw bericht, waarin u aangeeft hinder te hebben ondervonden van de e-mailproblemen. Tot onze spijt hebben we afgelopen weken te maken gehad met een reeks van verschillende technische problemen. We vinden het oprecht heel erg vervelend dat u hier last van had.
De e-mailproblemen zijn inmiddels verholpen en berichten kunnen weer verzonden en ontvangen worden zoals u gewend bent. Alle e-mails zijn inmiddels aan u afgeleverd. We benadrukken dat alle berichten behouden zijn.
Als tegemoetkoming voor het ongemak kunt u vanaf 2 november 18.00 uur twee weken lang gratis naar de zenders van het Plus TV pakket en FOX Sports Eredivisie1 kijken. Deze zenders ontvangt u automatisch. Bekijk het zenderoverzicht voor de zenders en op welk kanaal u ze kunt bekijken. Afhankelijk van uw woonplaats kan de naam van Plus TV afwijken. Ziet u de zenders niet vanaf 2 november, herstart dan uw ontvanger.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
