Mijn Klacht:
Op 12 juni jl kocht ik een nieuwe tv. Merk Samsung model 2017. Tijdens het installeren van de tv was het niet mogelijk digitale zenders te ontvangen. Gebeld met de klantenservice van Caiway deze adviseerde mij om als land België aan te geven. Het probleem was bekend en zou aan Samsung liggen zei de medewerker. Het lukte nu wel om digitale zenders in HD te ontvangen, echter deze zaten vanaf het kanaal 501. Beetje lastig. Maar goed ik kon tv kijken. Maar na een week kreeg ik een Samsung service melding in beeld. Omdat mijn tv als land België heeft ingesteld kon deze melding, die ieder uur in beeld verschijnt, niet worden verwijderd. Gebeld met klantenservice van Samsung. Tv moet op Nederland worden ingesteld. Monteur van Expert komt de tv opnieuw instellen. Ook andere merken nieuwe tv’s in deze regio hebben hetzelfde probleem. Caiway moet de zenderkanaalinstelling updaten. Het is nu ook niet meer mogelijk de zenders via België in te stellen. Ik krijg een Humax decoder en een tweede afstandsbediening. Dit is natuurlijk niet de bedoeling van een splinternieuwe tv! Ben er echt op achteruit gegaan. Voordat de tv als hij voor het eerst wordt aangezet een zender heeft gevonden zijn we zeker een paar minuten verder. Ook het schakelen gaat traag en om dan maar te zwijgen over het geklooi met 2 afstandsbedieningen….
Gewenste Oplossing:
Helemaal tevreden ben ik als ik de zenders op een normale manier zonder decoder kan ontvangen net zoals voorheen. Caiway beweert nl dat digitale tv gewoon ongecodeerd ontvangen kan worden. Dit klopt dus niet. Op de korte termijn zou een CI module met smartcard misschien een oplossing zijn.
