Mijn Klacht:
In het dorp waar wij woonachtig zijn is glasvezel aangelegd, maar helaas stopt dit aan het einde van onze straat. Wij wonen (net) in het buitengebied. Hierdoor kunnen wij geen glasvezelabonnement afsluiten, maar zijn we gedwongen een coax abonnement af te sluiten. De beslissing om geen glasvezel te hebben is duidelijk niet de onze. Helaas ben je op het gebied van coax slecht af, omdat de eigenaar van de coax aansluiting bij jouw woning de enige leverancier is van dit product. Voor ons houdt dit in dat wij alleen gebruik kunnen maken van de diensten van Caiway, helaas ietwat ongunstig als je de abonnementen vergelijkt met die van de concurrenten van Caiway. Wij hebben meerdere tv’s in onze woning en niet naar iedere tv loopt een coaxkabel. Dit is ook niet mogelijk. Een oplossing zou dan Caiway multiscreen zijn, je kunt dan via je smartphone, tablet en ook met Chromecast op je tv gebruik maken van het aanbod van Caiway. Zo staat het ook beschreven op de site van Caiway. Wat niet beschreven wordt is het feit dat je alleen gebruik kunt maken van Caiway multiscreen als je een glasvezelabonnement hebt. Internetsnelheid heeft hier niets mee van doen, het is gewoon niet vrijgegeven voor de abonnee’s die een coaxabonnement hebben. Aangezien Caiway er voor gekozen heeft om ons niet te ontsluiten op glasvezel, we daardoor een duurder abonnement hebben zonder mogelijkheden tot interactieve tv etc., vinden we dat het op zijn minst mogelijk moet zijn dat je multiscreen kunt gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Caiway multiscreen vrijgeeft ondanks ons "verplichte" coax abonnement. Verdere vrijgave van diensten die glasvezelabonnee's kunnen gebruiken. Nog meer tevreden zouden wij zijn als we gebruik zouden kunnen maken van glasvezel i.p.v. coax.
(10)
