Mijn Klacht:

Vanaf 17 september 2019 ben ik met mijn mobiele abonnement van KPN overgegaan naar Caiway mobiel. Omdat wij ook Internet en TV van Caiway hebben en daar wel tevreden over waren dachten we dan kunnen we ook wel overgaan nar Caiway mobiel. Helaas, vanaf het begin hebben we al slecht bereik, geen service op de iPhone en slechte verbinding. Omdat wij geen vaste telefonie gebruiken zijn wij thuis afhankelijk van het mobiele abonnement bij Caiway. Ik werk in de zorg en moet dagelijks gewoon bereikbaar zijn. Op 30 maart j.l. heb ik contact gehad met Caiway en gesproken met een specialist. Volgens hem komt het thuis door onze isolatie, door veel staal en beton in ons huis. Wij wonen in een boerderijtje uit 1830 met houten constructie (dus geen staal) en gemetselde muren (geen beton). Ze kunnen ons geen oplossing bieden en zeggen dat we ons gewoon aan het 24 maanden contract moeten houden. Wij hebben helaas thuis, waar we 75% van onze telefoon gebruiken als we bellen geen bereik, dus geen telefoon. Wij vinden het niet kloppen dat we voor een prestatie die niet wordt geleverd toch moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag het mobiele abonnement ontbinden om zo terug te kunnen gaan naar de vorige aanbieder, hier betalen we dan weliswaar wel iets meer maar we hadden in ieder geval wel goed ontvangst en bereik.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij zijn naar caiway mobiel gegaan omdat we ook caiway voor internet en tv hebben, dit werkt nagenoeg prima. Een dekkingskaart is een globale weergave van de netwerk dekking van T-Mobile, in de praktijk wijkt dit dus af, kijk naar onze mobiele verbinding. We willen gewoon een goede verbinding en als caiway dit niet kan bieden zouden wij het als klant van caiway netjes vinden als ze zich niet houden aan een contract van 24 maanden. Hier schieten wij niets mee op en zij ook niet omdat we dan overwegen om onze volledige internet en tv abonnement op te zeggen. Aan hun de keuze.