Klacht: geen beeld tv tgv ondergrondse kabelbreuk openbare weg.

gerritonis op 26 augustus 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben klant gesproken en compensatie aangeboden.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Sinds 28 mei had de klager geen beeld op de tv door meerdere ondergrondse kabelbreuken onder de openbare weg. Ondanks herhaaldelijk contact met Caiway en de reparateur, bleef de verantwoordelijkheid onduidelijk. Uiteindelijk werd de storing op 20 augustus verholpen, waarna de klager om een creditering van de abonnementskosten en een vergoeding voor de ongemakken vroeg.

Mijn Klacht:

Sinds 28 mei geen beeld op tv tgv meerdere ondergrondse kabelbreuken onder de openbare weg. Op 28 mei is storing verholpen bij de buren aan de Boomgaarden 27. Voorheen hadden wij correct beeld. Vanaf deze datum hebben wij geen beeld op onze tv. Diverse (zeker 30x) malen gebeld met Caiway en reparateur Schuurink. Constant verwijzing naar elkaar wie verantwoordelijk is voor de reparatie. Uiteindelijk 20 augustus volledig gerepareerd en weer correct beeld. Het verzoek is dan ook om voor alle ergenissen en het niet ontvangen van bijna 3 maanden beeld op zijn minst een creditering van de abonnementskosten. Daarbij een vergoeding voor alle ongemakken.

Gewenste Oplossing:

Op dit moment zijn alle problemen opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Hedenmiddag hebben we telefonisch contact opgenomen. We kregen geen gehoor. We proberen op een ander tijdstip nogmaals contact te krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 september 2014 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben klant gesproken en compensatie aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie