Klacht: geen aansluiting glasvezel

[email protected] op 30 oktober 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevr. Vergeer, Bedankt voor uw bericht betreffende het installeren van uw pakket. Vervelend dat u dit zo heeft moeten ervaren. Als ik de contact geschiedenis erbij pak zie ik aangegeven staan dat u zelf de kabels ging trekken en...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2018

Een klant van Caiway heeft op 30 oktober een afspraak gemaakt voor de aansluiting van glasvezel, waarbij duidelijk was aangegeven dat de kabel via de kruipruimte gelegd zou worden. De monteur mocht echter niet door de vloer boren, wat leidde tot frustratie bij de klant die speciaal een halve snipperdag had genomen. De klant hoopt op een vergoeding voor de gemaakte tijd en een oplossing voor de situatie.

Mijn Klacht:

vandaag 30 oct.afspraak gemaakt voor aansluiting glasvezel,na afspraak duidelijk gemeld dat ze via kruipruimte de kabel zouden leggen met afspraak dat de bewoner in de kruipruimte zou gaan,mag de monteur niet door de vloer boren terwijl dit goed gemeld was.Speciaal halve snipperdag genomen om thuis te zijn is dit voor niets geweest,mag hoen dat caiway hier toch een vergoeding tegenover zet i.v.m. weer een volgende afspraak.
Ik mag hopen dat dit word opgelost.mvgr Bertus Vergeer

Gewenste Oplossing:

eerst afwachten hoe dit word opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 november 2018 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevr. Vergeer,

Bedankt voor uw bericht betreffende het installeren van uw pakket. Vervelend dat u dit zo heeft moeten ervaren. Als ik de contact geschiedenis erbij pak zie ik aangegeven staan dat u zelf de kabels ging trekken en de gaten ging boren. Dit is besproken voordat de afspraak werd doorgezet. Dit is ook niet iets wat Caiway verzorgd. Wij boren geen gaten. Dit is ook meerdere keren aangegeven. Wel kunnen onze monteurs in bestaande kabelgoten een kabel trekken. Deze informatie is ook doorgegeven. Helaas kan ik hierin niets voor u betekenen, daar het ook een gratis installatie betrof. Caiway vergoed geen gemiste werkuren conform de algemene voorwaarden.

Om die reden ga ik de klacht sluiten en wens ik u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Mylène
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie