Klacht: Gedwongen lidmaatschap?

Rita Sleiderink op 18 oktober 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Helaas moeten wij u mededelen dat u uw e-mailadres van Ziggo kwijt gaat raken bij een overstap naar een andere provider. Vanaf 1 januari 2015 is Caiway de dienstenleverancier op COAX en op glasvezel o.a. Caiway. Wij betreuren het, dat...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2014

Een klant van Caiway uit zijn onvrede over het gedwongen overstappen naar hun diensten na het verlies van Ziggo. Hij wijst op de extra kosten en moeite die ontstaan door het wijzigen van mailadressen op briefpapier en visitekaarten, en stelt dat de beloofde naadloze overstap niet is gerealiseerd. De klant is van plan om zowel privé als zakelijk naar een andere aanbieder te zoeken.

Mijn Klacht:

Geen Ziggo meer maar verplicht Caiway?
Vergeet het maar Caiway, alleen al uit principe zullen wij privé en bedrijfsmatig een andere aanbieder zoeken. Waarom Caiway? Het is jullie geeneens gelukt de abonnees met behoudt van mailadres mee te nemen!
Weten jullie wel hoeveel kosten ander briefpapier en visitekaarten etc. met zich meebrengt? Hebben net 5 dozen gekregen met dus nu onjuist vermelde mailadresssen. betalen jullie dat? En de tijd om iedereen zakelijk en privé in te lichten? Website laten veranderen!
Naadloos overstappen LACHERTJE! Dat was alleen mogelijk met behoudt van mailadressen!

Gewenste Oplossing:

Als we onze oude mailadressen kunnen behouden van Ziggo!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben klant per e-mail geinformeerd dat we haar zo spoedig mogelijk informeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 31 oktober 2014 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas moeten wij u mededelen dat u uw e-mailadres van Ziggo kwijt gaat raken bij een overstap naar een andere provider.
Vanaf 1 januari 2015 is Caiway de dienstenleverancier op COAX en op glasvezel o.a. Caiway.
Wij betreuren het, dat u uw e-mailadres bij Ziggo niet kunt behouden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie