5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bij ons pakket wordt standaard een e-mailadres inbegrepen, maar u bent niet verplicht om hier gebruik van te maken. Deze wordt gegenereerd om onder andere toegang te bieden tot onze Interactieve TV app. Als u een onafhankelijk e-mailadres als Gmail, hotmail of live mail gebruikt, zouden er geen instellingen gewijzigd moeten worden om hier via een Caiway verbinding gebruik van te maken. Om welke instellingen gaat dit? Wij horen graag van u. Met vriendelijk groet, Denis Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, We hebben al een tijdje geen reactie ontvangen na de vragen van mijn collega. Graag wachten we uw antwoord nog even af, anders zijn we genoodzaakt de klacht te sluiten zodat er geen klachten zonder response open blijven staan. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Ik wist niet dat wij een reactie moesten geven op deze manier. Een reply die wij gisteren gegeven hadden bleek niet te werken. Bij deze onze reactie Wij hebben bij het niet functioneren van ons outlook e-mailadres contact opgenomen met onze professional die onlangs onze hele computer heeft gebouwd. Met hulp op afstand bleek naar zijn zeggen gelijk dat het lag aan de veranderde instellingen bij Cayway zodat de poort niet meer herkend wordt (als ik mij goed herinner). Hij wilde daarom langskomen omdat dit zo niet op te lossen viel. De afspraak stond (tegen kosten), maar nadat wij 2 dagen geen mailverkeer hadden bleek het ineens weer te doen, dit nadat ik onze klacht op klacht.nl en bij cayway zelf kenbaar had gemaakt. Wij konden de gemaakte afspraak nog net op tijd skippen. Het werkt nu, maar Cayway klanten hebben bij ons in de regio veel van dergelijke klachten, aldus onze professionals. Iets wat Cayway zich denk ik mag aanrekenen, slechte start op deze manier. Vr.gr. familie Wouters

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te lezen dat u op die manier problemen ervoer. Wij wijzigen als provider niet opzettelijk instellingen. Tevens bieden wij via een van onze kanalen graag ondersteuning bij problematiek met een van de diensten. Een e-mailadres anders dan ons eigen @caiway.nl e-mailadres wordt niet geleverd door ons, en hierop kunnen wij dus geen invloed uitoefenen. Daarnaast helpen wij dus graag bij het ervaren van problemen, zelfs als dit diensten betreffen die niet door ons geleverd worden (@hotmail.com, @gmail.com, etc.) maar waarbij we met onze eigen ervaring toch kunnen helpen. Ik snap daarnaast dat het niet wenselijk is dat er kosten gemaakt worden, indien een klant echter uit zichzelf een alternatieve hulpdienst inschakelt, kunnen wij daar helaas niets van weten of iets aan doen. Ik raad dus aan in de toekomst ons te benaderen, alvorens andere hulpdiensten in te schakelen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u natuurlijk nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Nou dat is dus nu net de crux. Jullie helpdesk hielp dus niet, ik het de chatreactie nog bewaard, dit omdat het geen caywaymailadres was dat naar eigen zeggen niet ondersteund. Daarmee werden wij dus het bos in gestuurd. Ook geprobeerd via Delta Fiber maar die moesten opdracht van jullie krijgen. Waarschijnlijk bij beide bedrijven te stringente opdracht aan de helpdeskmedewerker. Toen zijn wij dus onze eigen professionals gaan inschakelen zoals wij eerder hebben laten weten. Wij waren behoorlijk pissig dat wij niet door Cayway geholpen werden, verre van. Dat vonden wij reden om een klacht in te dienen. familie Wouters

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Het is inmiddels 4 dagen geleden dat u een reactie heeft gestuurd. Ik hoop dat de storing met uw email is opgelost. Mocht het nog niet werken, stuur dan een bericht naar whatsapp via 088 2249 111. Wij kunnen dan vanuit 'best effort' nog kijken wat er mogelijk mis gaat en eventueel tips geven. Hierbij wil wel aangeven dat wij hier nogmaals in beperkt zijn. Het is een dienst die wij niet leveren, maar wordt aangeboden door een andere email provider die daarvoor zijn eigen instellingen hanteert die op elk willekeurige netwerk van toepassing zijn en niet provider afhankelijk zijn. Er zijn verder ook geen caiway instellingen nodig voor dit email adres en op het modem en het netwerk staan alle poorten open. Mochten wij in de komende twee dagen niks meer van u horen, dan gaan wij ervan uit dat de zaak inmiddels is opgelost. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u natuurlijk nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Wij zullen uw reacties bewaren. Mochten wij dezelfde problemen nog een keertje ervaren dan kunnen wij hierop teruggrijpen. Op dit moment werkt alles prima. Wij gaan er vanuit dat het zo blijft.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht