Mijn Klacht:
Half December heb ik een bestelling doorgegeven voor Alles in 1 glasvezel. Deze zou per 31 December over moeten gaan op ons nieuwe adres (tevens oude adres van mijn schoonouders). Daaropvolgend werd ik keurig gebeld door Caiway met de mededeling dat mijn schoonouders het modem etc niet terug hoefde te sturen maar dat wij deze over konden nemen zodat er niets opnieuw geinstalleerd hoefde te worden. Ideaal! Op 31 December zou het omgezet worden en in de middag kwamen we daar achter omdat de TV het niet meer deed. Helaas kon ik Caiway niet meer bereiken en was de eerst volgende dag 2 januari. (1 janauri gesloten). Die dag werd mij verteld dat ik géén interactieve TV had afgesloten ( a 5 euro per maand) en dat dat de reden was waarom de TV het niet zou doen. Ik moest de code van het TV modem doorgeven en met interactieve TV in het pakket zou alles weer moeten werken maandag of dinsdag. Maandag had ik nog steeds geen TV, nogmaals gebeld.. (na mijn werk) Toen werd mij verteld dat we het modem helemaal niet van mijn schoonouders over konden nemen! Bizar, terwijl ik zelf door jullie gebeld bent dat dit wél zou kunnen en een hoop tijd en moeite scheelt. Er zou dus een nieuw modem aangevraagd moeten worden. Helaas was die afdeling op dat moment gesloten en moest ik de volgende dag terug bellen. Dinsdag kreeg ik weer hetzelfde riedeltje dat ik inderdaad niets over kon nemen en er een nieuw modem toegestuurd zou worden. Deze heb ik donderdag ontvangen (en toen deed de tv het) echter heft het dus ruim 1,5 week geduurd om alles te regelen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Caiway met een tegenprestatie komt voor het op onthoud, notebenen heeft Caiway zelf de fout began.
(10)
