Klacht: Foute voorlichting

Marcus48 op 31 oktober 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Brouwer, Wij vinden het uiteraard erg jammer dat u verkeerd voorgelicht bent over de mogelijkheden van een 2de TV. Uit ons systeem blijkt dat u inmiddels contact heeft gehad met een medewerker van onze klachtenafdeling, en dat onze...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2016

Een klant van Caiway heeft een klacht ingediend over misleidende voorlichting tijdens een verkoopgesprek. De vertegenwoordiger zou hebben beloofd dat een tweede televisie draadloos kon worden aangesloten, maar de klant ontdekte dat dit niet mogelijk is zonder een coaxkabel. Daarnaast bleek er slechts één tv-ontvanger per aansluiting te kunnen worden gebruikt, wat niet overeenkomt met de eerdere beloftes. De klant overweegt nu om de diensten van Caiway te beëindigen en terug te keren naar de oude provider.

Mijn Klacht:

Circa 5 weken terug iemand van Caiway thuis gehad met de vraag over te stappen op caiway.
Die verzekerde mij dat een 2 de TV in de woonkamer draadloos kan.
Nu blijkt dat er altijd een 2de TV via een coaxkabel moet.
Ik heb geen coax aan sluiting in de kamer en wil ook geen kabels langs plinten ed.
Ook heb ik een betere Router gekocht (€129.00) omdat wij een groot huis hebben van 18 mtr diep naar achteren.
Ook blijkt er maar 1 tv ontvanger per aansluiting mogelijk terwijl dat mij wel belooft was.
Ik denk er nu aan om alles te stoppen bij jullie en bij mijn oude provider te blijven.

Gewenste Oplossing:

Als er onder het huis door een coaxkabel met kastje in de andere hoek van de kamer komt en dan wel gratis en zo spoedig mogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 11 november 2016 om 19:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie