Mijn Klacht:
Vanwege een verhuizing had ik mijn zeer langlopende overeenkomst met Caiway per 19 augusutus beëindigd. Dit is door mij in juni al doorgegeven en werd door Caiway per mail bevestigd. De factuur voor augustus was lager dan de voorgaande maanden. Dat was dus goed verwerkt…….dacht ik.
Op 18 augustus kreeg ik een factuur voor de periode van 20 t/m 31 augustus en van de hele maand september. Dat bedrag zou op de 24e worden afgeschreven. Gebeld met Caiway. ‘Ja de opzegging was doorgekomen, maar omdat de ingangsdatum na de 15e van de maand is, wordt het abonnementsgeld van de lopende maand augustus en de maand september eerst nog gefactureerd en in september verrekend. Het teveel betaalde geld krijg ik dan teruggestort.
Caiway presteert het dus om een factuur te sturen voor diensten die ze niet zullen leveren!! Het contract was beëindigd!! Is bevestigd door Caiway, het resterende bedrag van augustus was al verrekend en door mijn betaald.
Gewenste Oplossing:
Caiway moet de workflow rondom abonnementsbeëindigingen nog eens onder de loep nemen. Alles leek goed te gaan, maar dan toch nog een zinloze factuur sturen. Een fout is snel gemaakt, maar als je daar dan over belt en er wordt gezegd dat dat de standaardprocedure is, zakt mij broek toch wel af. Zo houden we elkaar op een idiote manier aan het werk. De wachttijd voor de klantenservice was 27 minuten!! Wat een club zeg!
