Mijn Klacht:
Wij hebben in september een pakket aangevraagd omdat we gingen verhuizen op 24 sept heeft de monteur het internet aangesloten maar tv kon niet omdat er nog kasten bekochten moesten worden ect. Prima we hadden internet maar na een week internet hadden we niks meer wij dachten door opzegging en aanvraag nieuwe pakket want dit moest zo omdat omzetten niet mogelijk was werd ons verteld en we in de 14 dagen nog zaten moesten we opzeggen en overnieuw aanvragen dus op 1okt gingen wij er van uit dat dit het geval was op 11 okt gebeld van hoe zit het met het nieuwe pakket bleek hij te zijn omgezet en we moesten even de stekker er uit halen en hij moest het weer doen maar onze tv kast nog steeds niet ontvangen en waarom hebben we er geen bericht over gehad dat het nieuwe pakket in werking zou zijn… uiteindelijk ook de ontvanger voor de tv gehad 3 dagen later en toen zaten we nog met de factuur van 100 euro voor de maand sept en okt. Waarvoor wel belde en het uitlegde maar geen oplossing kregen we gaven aan 50 euro te willen betalen ivm aanschaf WiFi router maar verder niks we hebben immers geen tv gehad en maar een week internet daarbij is het pakket opgezegd dus waarom een nieuwe maand moeten betalen… nu zitten we dus nog steeds met een factuur die wij deels willen betalen maar niet helemaal wat je niet hebt ga je immers ook niet voor betalen toch.. de nieuwe factuur hebben we natuurlijk wel betaald voor het nieuwe pakket maar die eerste factuur gaan we echt niet helemaal betalen en een oplossing komt er niet alleen 20 euro korting op het volgende factuur maar daar vraag ik niet naar we willen een oplossing voor het eerste factuur want die klopt niet.
Gewenste Oplossing:
Als caiway tegemoet komt en hun fout in ziet de WiFi router willen we betalen meer niet!
(10)
