11 jaren geleden - Anna, dank voor je reactie, echter dit hebben wij al zes keer gedaan. We worden steeds met een kluitje het riet ingestuurd. Ze moeten leren om te denken in oplossingen.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben klant per e-mail een aantal vragen gesteld. We wachten zijn reactie af.

11 jaren geleden - Goedemiddag, Wederom dank voor uw reactie. Bij de eerste klacht is ons al gemeld de decoder te resetten, net zo als nu. Resultaat is dat er niet gebeurd, de EPG werkt traag, ziet geen zenders en de extra pakketten worden wel gedownload, maar kunnen wij niet bekijken de eerste keer werd ons verteld dat het knipperende lampje 2 weken zou blijven knipperen, nu 5 weken later knippert deze nog steeds. U geeft aan dat wij alles per mail doen, dit is niet correct, per mail en een aantal keren de service denk, bij elke mail schrijf ik ons telefoonnummer, wij zouden het juist op prijs stellen dat wij gebeld zouden worden. Wat ons nog meer verbaasd is dat het niet aan het resetten zou liggen, maar aan de firmware die op de Cisco decoder staat, dit is ons door uw medewerkers medegedeeld. Een nieuwe firmware er op met Caiway software er op zou alles oplossen, uw organisatie zou hier mee bezig zijn. Wij schijnen volgens uw organisatie niet de enige te zijn met dit probleem, velen werd mij verteld. Dit zou de reden zijn dat er niet werd gekozen voor een tijdelijke decoder, dit zou gezien de grote aantallen te duur worden. Nog wat foto's van de situatie ( gestuurd aan de reactie mail van Caiway), standaard zenders te zien, extra wel in EPG , maar niet zichtbaar

11 jaren geleden - Per mail weer het antwoord dat ze met een oplossing bezig zijn, maar niet wanneer. Hierop als volgt geantwoord: Goedenavond, Wederom dank voor uw reactie. Ik krijg het gevoel dat we in patstelling zijn beland. Wij willen gewoon televisie kijken, dus alle zenders waar wij voor betalen en u heeft nog geen oplossing. Wij hebben best begrip dat u zoekende bent naar een oplossing, echter dit duurt nu al weken en er is volgens u nog geen zicht wanneer het probleem wel opgelost gaat worden. Dit is iets waar wij als consument niets mee kunnen. Zorg dan als leverancier op z'n minst dat er een tijdelijke oplossing wordt geboden in de vorm van een leen decoder met opname functie. Wij hebben ook nog een Humax decoder, ook via Ziggo, deze werkt uitstekend, maar kan niet opnemen. Wij zijn dan ook niet voornemens deze in de woonkamer te plaatsen omdat dan onze kinderen geen tv meer kunnen kijken. U kunt begrijpen dat wij blijven ageren tot er een oplossing komt. Gaat dit niet gebeuren binnen een redelijke termijn dan zullen wij echt overstappen naar een andere leverancier. Wij zijn trouw, maar niet getrouwd. Ons ongenoegen zullen wij dan ook op de daarvoor geboden sites kenbaar maken in de hoop dat wij samen met andere gedupeerden een vuist kunnen maken. U laat ons en waarschijnlijk velen met ons geen keus. Hieronder de reactie van Caiway. Er wordt geen tussentijdse oplossing geboden. We zijn weer bij af. Hartelijk dank voor uw e-mail. We begrijpen erg goed dat u ongemak ervaart. Caiway doet op dit moment onderzoek om de situatie inzake het gebruik van de Cisco op te lossen, dit kost tijd. Zo gauw we een oplossing hebben informeren wij u. Voor nu bieden wij geen tussentijdse oplossing. Met vriendelijke groet, Caiway Harma Olsthoorn

10 jaren geleden - Er is wederom contact geweest mer Caiway, nu over de factuur Wij moeten voor maanden betalen inclusief het extra zenderpakket waar wij geen gebruik van kunnen maken. Technisch dienst gesproken, probleem van de Cisco decoder is bekend bij Caiway, oplossing is niet in zicht en ze weten niet of deze er überhaupt haat komen. Het ergste van het verhaal is dat er geen credit gaat plaatsvinden voor het extra zenderpakket welke wij niet kunnen bekijken. Het wordt steeds spannender, service is echt ver te zoeken. Vandaag extra zenderpakket opgezegd, morgen gesprek met andere aanbieder, wanneer contract met Caiway opgezegd kan worden, gaat dit direct gebeuren.wij betalen graag iets meer dat het werkt dan dit. Dit is een gebed zonder einde. Lezer doe uw voordeel hiermee.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht