Klacht: Entone update werkt traag en vervelend

nsluis op 26 mei 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Sluis, We vinden het jammer om te vernemen dat u problemen ervaart met de Entone ontvanger sinds de nieuwe skin/update. Helaas kunnen we de vorige versie niet terugzetten voor u. Wel wil ik u graag de volgende handleiding...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 mei 2016

Een gebruiker van Caiway heeft klachten over een recente update van zijn Entone kastje, waarbij de interface nu blauw is. Hij ervaart dat het zappen trager gaat en dat het wisselen van zender via de guide meer stappen vereist. Daarnaast vindt hij het verwijderen van opnames omslachtiger geworden in vergelijking met de vorige versie.

Mijn Klacht:

Sinds een week (ongeveer) heb ik een nieuwe update op mijn Entone kastje ontvangen. Alles is nu blauw. Helaas werkt het zappen een stuk langzamer. Ook als ik van zender wil wisselen via de guide moet je nu eerst ‘Ok’ geven op het programma, en dan nog een keer ‘Nu live kijken’ kiezen. Ik wil gewoon TV kijken. Ook het verwijderen van opnames is nu een gigantische klus, alles wordt tig keer gevraagd (vroeger kan je gewoon op de rode knop drukken).

Gewenste Oplossing:

Ik wil de vorige versie terug. De helpdesk kon me niet helpen maar vroeg mij een klacht in te dienen. Hopelijk helpt dit ook andere mensen. Ik heb niet 1 verbeterpunt gezien in de update, tenzij je erg van blauw houdt.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 27 mei 2016 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

nsluis

Heeft op 27 mei 2016 om 18:44 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Beste David,

Ik zap met de Programma + en - knoppen. Dit is nu langzamer dan voorheen.

Mijn tweede en derde punt komen precies in de handleiding terug:
- Zappen via de EPG. \"Eerst kon u via de EPG door op de OK-knop te drukken direct naar een ander programma schakelen\". -> \"Nu krijgt u na het indrukken van de OK-knop het infomenu te zien (zie afbeelding rechts). \"
- Opnames verwijderen: \"Eerst kon u met de rode knop een opname direct uit de mediatheek verwijderen\" -> \"Nu verwijdert u opnames uit de mediatheek door op de OK-knop te drukken. Er verschijnt een infomenu (zie afbeelding rechts) waar u kunt kiezen het opgenomen programma af te spelen, te verwijderen of te vergrendelen. \"

Let op 2x het wordt vroeger kon u _direct_ ... en nu via een omweg. Dat is toch geen verbetering?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie