Klacht: Entone ontvanger werkt niet zoals het moet

Hejo op 15 december 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Caiway installatie monteur is op 22 december naar de klant gegaan. De klant is in overleg terug gegaan van Glasvezel TV naar COAX TV. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 december 2014

Een klant van Caiway ervaart aanhoudende problemen met de Entone ontvanger en de bijbehorende afstandsbediening. Ondanks het ontvangen van een nieuwe ontvanger en een universele afstandsbediening, blijven er problemen zoals stilstaand beeld en decoderingfouten optreden. De klant heeft een nieuwe kabel aangevraagd in de hoop dat dit de situatie zal verbeteren.

Mijn Klacht:

Afstandsbediening bediening van de Entone werkt niet. Ik heb een universele afstandsbediening gekregen, maar nog steeds dezelfde problemen. Bij mij staat het beeld vaak stil, of krijg een melding kan dit kanaal niet decoderen (terwijl ik er al een uur naar kijkt). Hij schakelt ook de TV vaak uit enz. Nu heb ik een nieuwe entone gekregen, helaas dezelfde problemen, dus ik moet steeds de entone resetten. Hoe langer de TV aanstaat. hoe vaker ik dit moet doen.
Nu krijg ik een nwe kabel, misschien dat dit helpt. U hoort hier nog van.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alles naar behoren werkt, zoals voorheen toe ik nog met een coaxkabel keek.

Als alles niet helpt, ben ik zeker van plan om naar de oude situatie te gaan. Tot over een paar jaar het allemaal beter gaat.
Volgens mij is de entone een slechte ontvanger, dus overgaan op een betere.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Er is contact geweest met de klant. Er is vanuit de Caiway een nieuwe kabel opgestuurd. Zoals de klant aangeeft wachten we op de terugkoppeling of deze kabel het probleem oplost of niet. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, maar kregen geen gehoor. We hebben klant per e-mail geinformeerd en nemen op een ander tijdsstip nogmaals contact op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 23 december 2014 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Caiway installatie monteur is op 22 december naar de klant gegaan. De klant is in overleg terug gegaan van Glasvezel TV naar COAX TV.
Met vriendelijke groet,
Arjan in ’t Hout
Caiway Webcare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie