Klacht: Entone neemt niet altijd (volledig) op en speelt niet altijd af

awvl op 09 oktober 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant zojuist gesproken. De nieuwe Entone heeft de storing verholpen. In overleg met de klant sluiten wij deze melding.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2014

Er zijn problemen met de Entone van Caiway, waarbij programma's niet altijd volledig worden opgenomen of helemaal niet worden vastgelegd. Daarnaast moet het kastje vaak worden gereset om opgenomen programma's af te spelen, wat ook door andere klanten is ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben het Alles-in-1 Glas pakket en nu hebben wij al een tijdje problemen met eigenlijk de Entone. Het voornaamste probleem is dat als wij een progamma instellen om op te nemen er gewoon niets wordt opgenomen of onvolledig ook is het vaak zo dat ik het kastje moet resetten als wij iets wat we hebben opgenomen willen afspelen anders weigert het apparaat het opgenomen programma af te spelen. (Dit probleem is door minstens een andere klant hier ook al gemeld.)

Gewenste Oplossing:

Als de Entone naar behoren opneemt en afspeelt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 27 oktober 2014 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant zojuist gesproken. De nieuwe Entone heeft de storing verholpen. In overleg met de klant sluiten wij deze melding.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie