Klacht: Entone geluid

user-1242809 op 28 december 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Een switch is er al goedkoper, zie bijvoorbeeld: http://www.allekabels.nl/optische-kabel/5/1424/optische-schakelaar.html?gclid=CKCn9e_Sg8oCFUG4GwodJXgNRg Daarnaast kost een optische kabel € 2,50 http://www.allekabels.nl/optische-kabel/5/1520/optische-kabel.html Als u beide artikelen besteld, en de bon naar ons toe stuurt per mail ([email protected]) crediteren wij dit bedrag op uw eerstvolgende factuur....

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Een klant van Caiway ervaart problemen met de Entone na een reset, waardoor deze niet meer functioneert zoals voorheen. De klant kan nu alleen via SCART en tulp verbinding maken, wat leidt tot een lagere beeldkwaliteit. Caiway biedt als oplossing aan om een optical switch aan te schaffen, terwijl de klant vindt dat dit onterecht is gezien de softwareproblemen.

Mijn Klacht:

Eerste instantie een vastloper met pauze knop met entone en glasvezel.

In overleg reset uitgevoerd. Na reset werkt entone niet meer zoals deze ooit is aangesloten en jaren draait.

Ah van caiway geeft in eerste instantie aan dat hdmi en tulp aansluiting niet kan later in een pb via Twitter volgt de mededeling dat in een software update dit inderdaad is toegepast.

Al die tijd heb ik dus gewoon hdmi gehad met geluid via LG home cinema set. Nu kan ik alleen via SCART en tulp kijken waardoor kwaliteit van beeld vele malen minder is.

Oplossing die geboden wordt. Koop een optical switch. Totdat de software op de entone wordt aangepast.
Zo’n switch ex kabel kost ongeveer 50 tot 60 euro ex de kabel

En dit moet ik nu bekostigen? Leuk zon software aanpassing zonder enige kennisgeving.

Gewenste Oplossing:

Aanpassing firmware of gratis levering switch en optische kabel zodat in normale kwaliteit tv gekeken kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 december 2015 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie