Mijn Klacht:
Op 13-11-2017 heb ik ons aangemeld bij Caiway voor internet en tv omdat in ons nieuwe huis dit de enige aansluiting was die mogelijk is. Vrij vlot ontvingen wij een installatiepakket met daarin een glasvezelmodem, entone tv kastje en wifi modem.
We hebben alles geïnstalleerd zoals beschreven stond. Op 23 november ontving ik een bericht per mail en sms dat ik de diensten kon installeren omdat het geactiveerd was.
Installeren lukte echter niet, we hebben toen nog even gewacht en na een paar dagen contact opgenomen. Het bleek dat het bericht fout was dat we aangesloten waren, het zou die week pas gebeuren. Week erna weer gebeld, door een communicatiefout waren we toch nog niet aangesloten. Die week ging het echt gebeuren. Week later weer bellen, weer een fout en nog steeds geen verbinding. Het was al die weken alleen wachten op de monteur die ons in de wijkkast moest aansluiten.
Uiteindelijk meermaals gebeld, maar het duurde eindeloos. Toen we ons geduld kwijt waren is het uiteindelijk gelukt na grofweg een maand.
We kregen van de medewerker te horen dat we als compensatie voor het ongemak de eerste 2 maanden vergoed kregen.
Helaas bleken we nog steeds geen verbinding te hebben. Na wederom meerdere malen bellen hoorden we eerst dat de modem oud was die we hadden aangesloten (die ze notabene zelf toegestuurd hadden) en daarna allerlei smoesjes waarmee we niets opschoten.
Telefonisch leek alles goed aangesloten, dus werd een nieuw glasvezelmodem opgestuurd. Na een paar dagen kwam deze binnen en toen gingen de juiste lampjes branden. Het internet deed het, wel langzamer dan zou moeten, maar het werkte. De tv bleef geregeld uitvallen, elke 10 min, soms minder vaak soms vaker. Weer eindeloos bellen met de klantenservice leidde ertoe dat we helemaal klaar waren met de situatie en een monteur eisten. Deze kwam pas 03-01-2018. Dus de hele feestdagen geen televisie, oud en nieuw afgeteld op de telefoon via de app.
Monteur ter plekke bevestigde dat wij alles netjes hebben aangesloten, maar dat de adapter van het entone tv kastje stuk is. Nadat hier een nieuwe van opgestuurd was kunnen we eindelijk per 06-01-2018 gebruik maken van de diensten die we besteld hadden.
Al met al zijn we 8 weken verder met een hele hoop irritatie. Om nog maar niet te spreken over alle tijd en kosten die we kwijt zijn geweest om met de klantenservice te bellen.
Afgelopen week werd ons als compensatie ip 2 maanden credit, 4 maanden aangeboden. Hier moest ik om vragen, werd niet automatisch aangeboden.
Een mager voorstel gezien het feit dat er al zowat 2 maanden voorbij waren sinds we aangesloten zijn. Dus 4 maanden credit betekent eigenlijk 2 maanden onbetaald gebruik maken van de diensten.
In ons huis ligt alleen een Caiway glasvezelaansluiting en geen coaxkast of iets anders. Anders hadden we na de eerste maand alles retour gestuurd en een andere provider gekozen. We hebben nooit problemen gehad met andere aanbieders. Helaas zitten we aan Caiway vast. Eerst duurt het eindeloos aangesloten te worden en daarna blijken 2 van de 3 kastjes die ze toesturen defect te zijn. Waardeloos!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een fatsoenlijke compensatie geboden wordt voor alle ongemakken.
