Mijn Klacht:
@Caiway E18-4 Dit programma is tijdelijk niet beschikbaar krijg ik op me tv. Op de andere tv werken de kanalen wel. Is het kaartje defect?
Kaartnummer 10214867 003R
Gewenste Oplossing:
Graag verhelpen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Allereerst willen we vermelden dat dit niet de route is om een e18-melding te verhelpen. U kunt zelf, via mijncaiway.nl deze foutmelding oplossen door uw smartcard te resetten. Mocht dit niet helpen, zouden wij het fijn vinden om ons op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 16 december 2015 om 10:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Allereerst willen we vermelden dat dit niet de route is om een e18-melding te verhelpen. U kunt zelf, via mijncaiway.nl deze foutmelding oplossen door uw smartcard te resetten. Mocht dit niet helpen, zouden wij het fijn vinden om ons op een andere manier te contacten. Op deze manier duurt de storing voor u onnodig lang omdat wij hier niet de hele dag kijken. Telefonisch of via Twitter gaat in dat geval veel sneller. Voor nu hebben wij uw kaart gereset en zou u weer naar uw zenders moeten kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Jan
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
