Klacht over Caiway: E-mails verwijderd door Ca…

Mijn Klacht:

Gisteren contact gehad met Caiway inzake mijn e-mailbox. Alle e-mails van voor 28-03-2019 zijn door Caiway verwijderd zonder mijn toestemming of medeweten.

Aangezien het een mailbox was voor zakelijke doeleinden staan hier belangrijke documenten in o.a. ook van juridische aard.

De klantenservice medewerker geeft aan weg is weg. Hier kan ik geen genoegen mee nemen. E-mails staan veelal op een server of Exchange server waar de e-mails nog aanwezig zijn. Ik betaal voor een service en nu besluit Caiway zonder toestemming en zonder melding mijn e-mails te verwijderen. Dit kan echt niet.

Graag een oplossing voor mijn documenten.

Gewenste Oplossing:

E-mailbox restoren van een back up of e-mails van Exchange server weer restoren.0

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte meneermevrouw, Erg vervelend om te lezen dat er belangrijke mails verdwenen zijn, helaas is dit niet te herstellen door Caiway. Door op de webmail in te loggen wordt er direct een inhoud getoond van onze mailserver, mocht de mail dus niet meer bekend zijn op de webmail dan is de mail ook niet meer bekend op onze server. Caiway adviseert ten allen tijden om zelf een back-up te maken van belangrijke mails en het e-mailadres in te stellen op een apparaat zoals: smartphone, tablet of laptoppc, om de betreffende mails lokaal op te slaan. Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan staan wij u graag te woord via één van onze contactkanalen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Pepijn Team Webcare Caiway

Caiway

Heeft op 09 april 2019 om 20:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer mevrouw,

Erg vervelend om te lezen dat er belangrijke mails verdwenen zijn, helaas is dit niet te herstellen door Caiway. Door op de webmail in te loggen wordt er direct een inhoud getoond van onze mailserver, mocht de mail dus niet meer bekend zijn op de webmail dan is de mail ook niet meer bekend op onze server.

Caiway adviseert ten allen tijden om zelf een back-up te maken van belangrijke mails en het e-mailadres in te stellen op een apparaat zoals: smartphone, tablet of laptoppc, om de betreffende mails lokaal op te slaan.

Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan staan wij u graag te woord via één van onze contactkanalen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Pepijn
Team Webcare Caiway

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Graag mijn naam verwijderen is in strijd met AVG. Naam is enkel voor andere doeleinden aangegeven. Er is niet voor niets een gebruikersnaam aangemaakt.

Scorpio12

Heeft op 10 april 2019 om 12:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Caiway maakt het zich er wel heel makkelijk vanaf. Graag mijn naam verwijderen uit uw bericht. Is in strijd met AVG. Naam is enkel vrijgegeven aan jullie om e.e.a. uit te zoeken en niet openbaar te maken. Er is niet voor niets een gebruikersnaam aangemaakt.

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte meneer mevrouw, Wij hebben uw naam bij deze verwijderd van onze berichten. Mocht u ons nog nodig hebben, dan staan wij u graag te woord via één van onze contactkanalen. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Lisette Team Webcare Caiway

Klacht: E-mails verwijderd door Caiway

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1