Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Bedankt voor uw bericht.
De prijsverhoging geldt helaas voor iedereen en kunnen wij geen compensatie voor geven of iets anders in betekenen. We willen wel graag even terugkomen op de punten die u ons aangeeft. U geeft aan dat andere providers goedkoper zijn dan wij en dit is feitelijk onjuist. Wij leveren qua snelheid en zenders de meest aantal HD zenders in het basispakket ongecodeerd, de snelste gegarandeerde verbinding via glasvezel. (Ziggo en KPN leveren geen glasvezel in Naaldwijk). Daarnaast is het ontbreken van RTLZ ook een feit. Hiermee zijn wij in onderhandeling met RTL Nederland en hopen daar binnenkort meer informatie over te kunnen geven. We zijn wel voornemens deze zender op te nemen in ons aanbod, maar een specifieke datum hebben wij niet voor u. Het klopt inderdaad ook dat Mezzo en Brava verplaatst zijn naar PLUS TV, maar dit is al 1 jaar zo. Daarnaast heeft u PLUS TV, dit neemt u al bij ons af, dus feitelijk is alleen het kanaalnummer veranderd. We zien alleen dat er meermaals contact geweest is over RTLZ, niet over Mezzo en Brava.

Het is daarnaast ook niet de keuze geweest van Caiway om RTLZ van de zender RTL7 te halen, dit is een besluit geweest van RTL Nederland. Hier heeft Caiway geen medezeggenschap in.

U geeft ook aan dat wij de enige zijn die kunnen leveren bij u via de glaslijn. Ook dit is feitelijk niet juist. Er zijn 2 andere providers in uw regio die ook diensten kunnen leveren. Welke dit zijn, kunt u vinden als u de postcodechek doet bij verschillende providers. Het is niet de taak van caiway om u daarheen te leiden.

Wij willen u bedanken voor uw bericht en wensen u alvast een fijn weekend.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway Webcare Team