Dure aansluiting voor glasvezel

Question

Ik heb een glasvezel abonnement voor onze nieuwe woning aangevraagd omdat de gewone internet aansluiting via KPN koper maar 14 Mb is en verder is er ook geen Ziggo. Er werd een SMS gestuurd door de helpdesk om contact op te nemen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de aansluiting nog aangelegd moet worden, terwijl alle huizen in dezelfde wijk allemaal glasvezel hebben, ons huis is van het gelijke bouwjaar. De kosten om aan te sluiten bieden ze voor een gereduceerd tarief aan voor slechts €800,-. Ik dacht dat ik van mijn stoel afviel. Wie heeft er...

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer van Prooijen,

Allereerst bedankt voor ons gesprek van zojuist. Even ter opsomming van wat we besproken hebben. We komen u tegemoet in de aansluitkosten voor Glasvezel, welke €800,- zijn. 

Hier bieden we een compensatie van 4 maanden voor aan op uw reeds bestelde COAX Relax pakket, ter waarde van €62,50 per maand. Dit is een totale compensatie van €250,- waardoor er nog een bedrag van €550,- resteert. Wat afwijkt van ons gesprek bij navraag is dat we de 250 euro compensatie niet in 1x uitkeren, maar over 4 maanden verspreiden en dit elke maand met uw factuur verrekenen.

Het COAX pakket dat u heeft besteld zullen we gewoon verwerken en opleveren op de door u aangegeven startdatum, zodat u verbinding heeft terwijl Glasvezel aangelegd wordt.

Voor het verder in gang zetten van de Glasvezel aanleg dient u de ontvangen offerte te voldoen, meer informatie hierover en het doorgeven van de betaling kunt u contact over opnemen met het volgende nummer: 088 18 18 227.

We hopen u hiermee uw klacht naar tevredenheid te hebben afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Klacht: Dure aansluiting voor glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Dure aansluiting voor glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1