Klacht Caiway! Duits IP -

Mijn Klacht:

Ik woon in Twente en ben vorig jaar gedwongen over gegaan van Ziggo naar Caiway. Gelijk bleek al dat wij een duits IP adres hebben (woon in Twente) en krijg bijv. regelmatig de vraag of ik niet naar de duitse site wil. Nu maakt dat niet zo veel uit, maar wij hebben ook een Samsung Smart TV (een oudere versie, niet Hub) en ik heb een videoland account aangemaakt maar helaas bleek deze niet bij de apps te staan. Bijvoorbeeld wel Zeitung etc., een aantal jaar geleden stond hier gewoon nu, NOS, facebook, videoland etc. Ik vind het prima een Duits IP adres te hebben, maar wil hier verder geen last van hebben…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon de Nederlandse apps via mijn Smart TV krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Dit probleem is bekend bij ons. Dit komt natuurlijk doordat uw IP-adres bij één database bekend staat als een Duits IP-adres. Dit hebben wij meermalen aangegeven bij de betreffende database (IPligence, zij reageren echter niet op onze rekwesten. Op verschillende andere IP-databases is het wél goed gezet. Dit kunt u ook op deze website terugvinden: https://www.iplocation.net/ Om het probleem met uw Samsung Smart TV is op te lossen door de TV als Nederlands in te stellen. Dit kan door een bepaalde handeling uit te voeren. Welke deze precies is durf ik u echter helaas niet te zeggen, hiervoor kunt u zich het beste melden bij Samsung. Zij kunnen desnoods ook uw televisie overnemen en de handelingen voor u uitvoeren. Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ian Caiway Webcare Team

Caiway

Heeft op 23 oktober 2015 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dit probleem is bekend bij ons. Dit komt natuurlijk doordat uw IP-adres bij één database bekend staat als een Duits IP-adres.

Dit hebben wij meermalen aangegeven bij de betreffende database (IPligence, zij reageren echter niet op onze rekwesten. Op verschillende andere IP-databases is het wél goed gezet. Dit kunt u ook op deze website terugvinden: https://www.iplocation.net/

Om het probleem met uw Samsung Smart TV is op te lossen door de TV als Nederlands in te stellen. Dit kan door een bepaalde handeling uit te voeren. Welke deze precies is durf ik u echter helaas niet te zeggen, hiervoor kunt u zich het beste melden bij Samsung. Zij kunnen desnoods ook uw televisie overnemen en de handelingen voor u uitvoeren.

Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ian
Caiway Webcare Team

Manonn93

Heeft op 23 oktober 2015 om 15:00 geantwoord

Zojuist contact gehad met Samsung. In de meeste gevallen kunnen zij inderdaad een tv overnemen, helaas heb ik een verouderd model en is dit niet mogelijk.
Het probleem blijft dus bestaan en is eigenlijk een probleem van Caiway en niet van Samsung. Wanneer zij gewoon een Nederlands IP verschaffen aan hun Nederlandse klanten zou dit probleem er ook niet zijn.
Nu is dus eigenlijk geen oplossing!

Bericht van

10 jaren geleden - Nogmaals, er is maar één database die het IP-adres als Duits bestempeld. Wij hebben die database meermalen aangesproken, maar zij reageren niet op onze verzoeken. Samsung heeft een toetsencombinatie over het algemeen om de TV toch als Nederlands in te stellen. Hebben zij u hierbij niet kunnen helpen verzoek ik u contact op te nemen met Samsung Webcare op Twitter en/of Facebook. Zij weten precies waar het staat en kunnen u hierbij ontzettend goed helpen. Met vriendelijke groet, Ian Caiway Webcare Team

Klacht: Duits IP

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1