Mijn Klacht:
In de maand augustus is er ipv €80,45 een bedrag van €140,66 afgeschreven voor de maand september. Er zijn dubbele bedragen afgeschreven. Ik heb in augustus hierover contact opgenomen met de klantenservice. Zij zag het probleem en omdat de betaling al afgeschreven was kon het niet meer gecorrigeerd worden. Het verschil zou naar mijn rekening teruggestort worden. Nu is voor de maand oktober weer een te hoog bedrag in rekening gebracht € 91,78 ipv € 80,45. Ik heb nu weer gebeld om dit aan te geven en omdat het nog niet is afgeschreven van mijn rekening kan het nog op tijd gecorrigeerd worden. Uw medewerker gaf echter aan dat dit niet kan. En dat ik in oktober pas een nieuwe nota ontvang waarop het gecorrigeerd is. Het is nu bij een afdeling die uit moet zoeken wat er mis is gegaan. Ik snap dat het uitgezocht moet worden, maar dat staat los van het feit dat ik tot eind oktober moet wachten op mijn geld terwijl het nu gecorrigeerd kan worden of teruggestort. Het is niet mijn fout en ik hoor hier niet de dupe van te zijn.
Gewenste Oplossing:
Dat er € 20,24 van mijn rekening af wordt geschreven bij de volgende automatische incasso.Het geld waar u recht op hebt. En indien de automatische incasso al klaar staat, dan het geld wat ik teveel heb betaald € 60,21 en € 11,33 voor 1 oktober terug op mijn rekening gestort.
Als ik als consument een betaling doe die ik eigenlijk niet had hoeven doen, dan deed ik een onverschuldigde betaling. Na een onverschuldigd betaling heb ik recht op teruggave van het bedrag dat ik teveel betaalde. U als ontvanger moet het bedrag dan binnen een redelijke termijn terugbetalen. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op de regels voor eerlijke handel met consumenten, zie www.acm.nl.
(10)
