Mijn Klacht:

Al geruime tijd betaal ik dubbele abonnementskosten voor Caiway.
Wij hebben altijd gebruik gemaakt van de diensten van Ziggo betreffende TV, internet en telefonie. Per 1 december 2013 zijn wij verhuisd naar een nieuwe woning, waar wij tevens gebruik hebben gemaakt van Ziggo.
Bij de verhuizing is blijkbaar het abonnement voor kabeltelevisie via Caiway (destijds Cogas) niet verhuisd/opgezegd. De abonnementskosten hiervoor zijn dus al die tijd dubbel afgeschreven!!
De nieuwe bewoner van onze vorige woning maakt tevens gebruik van de diensten van Caiway, dus een dubbele betaling van 1 geleverde dienst!

In december 2014 zijn wij overgestapt naar Telfort glasvezel. Via Telfort zal alle lopend abonnementen beëindigen, wat blijkbaar ook niet gebeurd is.

Samengevat: wij betalen in totaal ca. 18 maanden voor aansluiting van de kabel, waarvan geen gebruik wordt gemaakt.

Reeds 3 keer contact gehad met de klantenservice van Caiway. Bij 1 gesprek heeft de aardige dame van de klantenservice mij beloofd het e.e.a. uit te zoeken en terug te bellen, wat niet is gebeurd!!
Ze kunnen me blijkbaar niet helpen m.b.t. het teveel betaalde van onze vorige woning.
Voor het niet correct afsluiten door Telfort kunnen wij contact opnemen met Telfort, zodat zij dit kunnen compenseren. Dit 2e is acceptabel en prima!
Maar dat een klantenservice mij niet kan helpen/ compenseren met de dubbele betaling op ons vorige adres vind ik zeer teleurstellend!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer de dubbel betaalde abonnementskosten terug gestort wordt op onze rekening. Er is 1 dienst geleverd welke reeds betaald is door de huidige bewoner en waarvan wij nooit gebruik hebben gemaakt.