Klacht: Drama ontvangst tv en internet

Ericdonnalotte op 27 juli 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact opgenomen en de door de klant omschreven situatie is opgelost. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 juli 2014

Er zijn herhaaldelijk problemen met de tv- en internetontvangst sinds de overstap naar een alles-in-1 pakket van Caiway. Ondanks een bezoek van een monteur en vervanging van een splitter, blijft de ontvangst slecht, vooral bij gebruik van internet of telefoon. De klant is ontevreden over de geboden oplossingen en de verantwoordelijkheid die Caiway lijkt te ontlopen.

Mijn Klacht:

Sinds november alles in 1 , veel problemen met de tv ontvangst. Monteur geweest en alles gemeten en splitter vervangen. Even goed gewerkt maar nu is het tv ontvangst een drama, zeker als je op internet gaat, dan stort het signaal helemaal in elkaar. Ligt aan de Wifi router werd gezegd,te dicht bij de tv gaf men aan Nou nee hoor. Via de desktop met een vaste aansluiting hetzelfde verhaal. Ook als je gaat bellen stoort de tv. Al met al zijn wij er klaar mee. Caiway is niet in staat een fatsoenlijke alles in 1 pakket aan te bieden. Ligt altijd aan een ander ( ook zo lekker, eerst zit het bij de consument fout, vervolgens wijzen naar de Rekam )

Gewenste Oplossing:

Zodra we snel bij een andere provider zijn aangesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben een openstaande storingsmelding staan gedateerd van 22 juli. We hebben de monteurs opdracht gegeven dit op te pakken. Er is nog geen terugkoppeling van de monteur en gaan hier achterheen. Zodra wij de informatie hebben zullen wij contact opnemen met de klant om het verder op te pakken en bespreken. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 augustus 2014 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact opgenomen en de door de klant omschreven situatie is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie