Klacht: Drama ontvangst tv en internet

Ericdonnalotte op 27 juli 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze melding staat twee keer vermeldt, derhalve sluiten wij deze. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 juli 2014

Klant ervaart sinds de overstap naar een alles-in-1 pakket van Caiway in november aanhoudende problemen met de tv- en internetontvangst. Ondanks een bezoek van een monteur en vervanging van de splitter, blijft de kwaliteit van het signaal slecht, vooral bij gebruik van internet of telefoon. Klant is ontevreden over de service en de verantwoordelijkheid die Caiway lijkt te ontlopen.

Mijn Klacht:

Sinds november alles in 1 , veel problemen met de tv ontvangst. Monteur geweest en alles gemeten en splitter vervangen. Even goed gewerkt maar nu is het tv ontvangst een drama, zeker als je op internet gaat, dan stort het signaal helemaal in elkaar. Ligt aan de Wifi router werd gezegd,te dicht bij de tv gaf men aan Nou nee hoor. Via de desktop met een vaste aansluiting hetzelfde verhaal. Ook als je gaat bellen stoort de tv. Al met al zijn wij er klaar mee. Caiway is niet in staat een fatsoenlijke alles in 1 pakket aan te bieden. Ligt altijd aan een ander ( ook zo lekker, eerst zit het bij de consument fout, vervolgens wijzen naar de Rekam )

Gewenste Oplossing:

Zodra we snel bij een andere provider zijn aangesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 juli 2014 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze melding staat twee keer vermeldt, derhalve sluiten wij deze.

Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie