Mijn Klacht:

Ook hier, miv 4 jan geen Disney Jr meer in het pakket. Gebeld uiteraard met Caiway hierover. Het punt is dat wij deze zender schijnbaar een aantal maanden geleden “zomaar” hebben “gekregen”. Zonder er om te vragen. Ons zoontje van ruim 4.5 vind deze zender vervolgens met zappen en raakt niet uitgekeken van de zender. Overigens hadden wij zelf deze zender nooit ondenkt als we geen kids hadden gehad. Totaal overstuur was hij wanneer bleek dat deze zender niet meer in het pakket zat. Aan de telefoon zeiden jullie: sorry mevrouw uit het pakket gehaald dan moet je een pakket kopen waar de zender inzit, je hebt hem kado gehad en daar heb je post over ontvangen. Pardon, ik heb geen post er over ontvangen? Er word inderdaad totaal niet (goed) gecommuniceerd! En al had ik wel post ontvangen, wat had er in die brief moeten staan dan, waarschijnlijk dat ik niet eea code moest ingeven bij die zender om het tijdelijk te activeren. Nee want je krijgt het zomaar. Hoe ik het zie: we maken een kind kenbaar met de zender (wat ik walgelijk vind over de rug van een kind) wat de meeste kinderen leuk vinden, vervolgens de zender van ze af te pakken en zo extra geld te ontvangen van ouders die dat pakket er dan maar bij kopen. A; er zitten geen zenders bij waar je wat aan hebt, enkelt Disney Jr en B; het pakket kost simpelweg voor ons teveel. Hier dus een kind die gelukkig werd van die zender en nu zeker iedere dag 2keer vraagt waar Disney Jr is gebleven?! Wederom ook geen post ontvangen over dat de zender uit het pakket gehaald zou worden. Hoe leg je dit een kind uit? Wij vinden dit ontzettend raar dat dit op deze manier door zo’n proffessioneel bedrijf zo onproffesioneel word gedaan. We hebben geen keus gehad deze zender wel of niet gratis erbij te krijgen om de zender te leren kennen, als dit duidelijk was gemaakt van te voren hadden wij deze zender er niet bij willen hebben tijdelijk, dan hadden we gekozen dat niet te doen, aangezien wij het geld niet hebben het uitgebreide extra pakket daarna erbij te nemen! Je maakt nu kinderen blij met een dooie mus! En dat vinden wij diep teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Disney Jr in het pakket en een buitenlandse zender uit het pakket.

Beoordeling 4/10 (10)

Er word niet eens gekeken naar m'n tekst. Niet iedereen heeft de macht om een extra pakket aan te vragen. Soms heeft het niets met willen te maken maar met kunnen! En als het pakket er zo makkelijk uit kan, kan die er ook makkelijk in terug. Alsdus een ontevreden klant.