Mijn Klacht:
miv 4 januari is ineens Disney jr uit het zenderpakket plus TV gehaald.
Ons zoontje kijkt er elke dag naar en beleeft veel plezier met o.a. Jake en de nooitgedacht piraten. U kunt zich de teleurstelling voorstellen wanneer ineens de mededeling verschijnt: maakt geen onderdeel uit van uw abonnement.
Er is geen enkele mededeling gedaan dat deze kinderzender uit het pakket gaat, dus ook niet per wanneer. We konden dus niet eens anticiperen. Nu blijkt Disney jr ineens in het andere extra zender pakket te zijn opgenomen (extra TV) waarin zich als extra een aantal buitenlandse nieuwszenders bevinden. Disney jr past hier eigenlijk helemaal niet tussen dus de logica om deze over te hevelen ontbreekt bij ons volledig. Het overschakelen naar dit duurdere zenderpakket zou dan ook alleen zijn om Disney jr weer terug te krijgen. Hiermee wordt het een erg duur kanaal.
Het meest steekt het ons dat er totaal niet wordt gecommuniceerd en ineens iets verdwijnt waar kinderen erg aan gehecht zijn. Dit heeft een emotioneel effect die het management van Caiway blijkbaar niet interesseert anders was er wel van te voren gecommuniceert.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het toch wel erg prettig vinden wanneer binnen zeer korte termijn het weghalen van Disney jr uit het plus TV pakket wordt teruggedraaid.
