Klacht: digitaal tv geen signaal.

fred48 op 09 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben via de e-mail contact gehad over de vervelende situatie waarin u bent beland. Fijn dat we op deze manier tot een oplossing zijn gekomen. In overeenstemming met u zal deze klacht wordt gesloten. Met vriendelijke groet, Jeanine Ackermann...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Sinds half november heeft de klager Caiway's internet- en telefoniediensten, maar is ontevreden over de digitale tv-dienst. Ondanks herhaaldelijk contact met Caiway en het begrip voor de situatie met Ziggo, heeft de klager geen digitale tv ontvangen en vraagt om compensatie voor de maanden waarin deze dienst niet beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Hallo sinds half november heb ik Caiway 100/100.
over het internet en de telefonie ben ik tevreden.
Ik ben echter niet tevreden over digitale tv van caiway heb hier al diverse keren contact over gehad.
Ziggo heeft mij eind november afgesloten of geblokkeerd van het digitale signaal.
Begin december heb ik met Caiway gebeld daarover nu vandaag weer men zegt dat ik 18 feb wel digitaal krijg ik heb er begrip voor dat dit niet eerder kan ivm ziggo.
Maar nu heb ik wel 3 maand betaald voor digitaal maar niet gekregen, ik verwacht hier dat ik hier over gecompeseert te worden .
Ik zou ook 2 maand alle zenders kunnen bekijken dit heb ik ook niet kunnen kijken.
sinds half november kijk ik aneloog.

Gewenste Oplossing:

dat ik voor die 3 maand gecopeceert word en ik die 2 maand als nog alle zenders kan kijken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben de klant een voorstel gedaan we wachten op antwoord van de klant.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hallo bedankt voor de reactie terug. Ik ga akkoord met de door u voorgestelde oplossing. Bvd en mvgr Fred makkinga.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 10 februari 2015 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben via de e-mail contact gehad over de vervelende situatie waarin u bent beland.

Fijn dat we op deze manier tot een oplossing zijn gekomen. In overeenstemming met u zal deze klacht
wordt gesloten.

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie