9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Van Den Bosch, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad met betrekking tot de klacht. Wij vinden het vervelend dat er een belofte is gemaakt wat nu voor onduidelijkheid zorgt. Zoals besproken is de klacht doorgegeven door u zoon die de aanvraag ook heeft ingediend. We zullen dit ook verder met u zoon afhandelen. Wij zullen deze klacht voor nu in behandeling laten staan. Met vriendelijke groet, Rias Caiway Webcare Team

9 jaren geleden - Zou u mij morgen ochtend even terug willen bellen. Groetjes, Dave

9 jaren geleden - Geachte heer Van den Bosch, Hartelijk dank voor uw tijd en voor het gesprek zojuist. Hierin hebben wij het een en ander besproken aangaande de aansluitingen in de woning, het nu te bewandelen traject en u heeft hierin aangegeven dat u niet tevreden bent over de manier waarop u te woord bent gestaan. U heeft aangegeven dat u gaat bespreken met uw ouders of er een aanvraag ingediend zal gaan worden bij mijnaansluiting.nl. Hier geeft u, middels een bericht van de klacht, nog een terugkoppeling over. Mocht blijken dat er wel een coax aansluitpunt in de woning aanwezig is en er dus inderdaad alleen een G-pakket aangevraagd kan worden, bespreken wij de mogelijkheden om alsnog een coaxkabel naar de bovenverdieping te krijgen. Daarnaast heb ik uw ervaringen met het telefonisch contact met mijn collega’s doorgezet naar mijn teamleider, om dit te controleren. We vinden het zeer spijtig dat uw ervaringen tot dusver niet naar tevredenheid zijn. Mocht er terugkoppeling volgen, zullen wij u daarvan telefonisch of middels een reactie op deze klacht op de hoogte brengen. Verder zullen wij uw terugkoppeling aangaande een aanvraag bij mijnaansluiting.nl afwachten. Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht