Defecte modem

Question

Wij hebben een modem die niet online wil gaan. Dit is zo sinds dinsdag 15 september. Na 2 dagen niks gehoord van cogas weer gebeld. Nu komen ze pas dinsdag 22 september. Ik heb kinderen die via internet huiswerk moeten maken. Ik zou mijn eigen abonnement kunnen opwaarderen maar dan moet ik extra kosten maken. Graag uw hulp hierbij.

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u last had van een storing. Ik kan heel goed begrijpen dat u daarom niet tevreden bent. Ik heb de status van de storing voor u gecontroleerd en zie dat het is doorgestuurd naar de netwerkbeheerder die verantwoordelijk is voor het signaal. Hiervoor moeten de monteurs langskomen op locatie en zullen zij o.a. de kabels controleren.

Ik begrijp dat u dit natuurlijk zo snel mogelijk ingepland wilt hebben maar helaas is dat niet altijd mogelijk om het binnen een dag op te lossen.

Voor de onkosten die u maakt met uw bundel en voor het ongemak zal ik er voor zorgen dat er 25 euro wordt gecrediteerd op de eerst volgende factuur. Dat is in dit geval op de factuur die u 23 oktober krijgt.


Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team webcare

Klacht: Defecte modem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Gjbarneveld

Klacht: Defecte modem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1