Mijn Klacht:
Vanaf het begin heb ik al vele telefoontjes met Caiway gehad, omdat ik problemen had met de tv. In Almelo hebben ze mij in dec. 2014 aangegeven dat een tv ontvanger nodig was, voor onze tv gaf dat juist problemen.Moest 5 euro per maand betalen, hebben ze later wel keurig van de factuur gehaald. Moest deze per direct opsturen, was zomer 2015. Dit is gebeurt. Per 1 juni 2016 zijn wij verhuisd en alle andere producten zijn naar Caiway verzonden. Ik heb een paar maanden geleden al een berichtje ontvangen dat de tv ontvanger nog moest worden opgestuurd, mijn verhaal toen ook al gedaan En het zou naar wens worden afgehandeld.Op 15 mei jl. weer zo´n brief. Contact gehad met Caiway, ook nu van het kastje naar de muur gestuurd. Moest dit formulier maar invullen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als bij Caiway in het systeem wordt verwerkt dat de tv ontvanger wel is ontvangen, of in ieder geval ik daar geen rekening van ontvang. Heb na 1,5 jaar geen bewijs meer, wat logisch is. Ook werd mij aangegeven dat ze de gegevens van een jaar terug niet meer kunnen vinden, zoals bv. mijn adreswijziging bij Caiway. De brief kwam namelijk nog bij ons oude adres aan. Dus van mij word verwacht dat ik na 1,5 jaar het bewijs nog wel zou hebben, terwijl ik nu pas voor de 2de keer een brief krijg. Ik ga ervan uit dat mijn klacht serieus en goed afgehandeld word. Bij voorbaat dank.
