Mijn Klacht:
Begin juni heb ik een klacht gemeld wat door u is geregistreerd onder ticket 118501.
Al vanaf half april werd ik door bellers gewaarschuwd uw telefoon doet het niet goed. Wij horen u wel, maar ik hoorde hen niet. Aanvankelijk schonk ik daar nog geen aandacht aan, maar ben half mei op zoek gegaan of mijn huistelefoon wel in orde was. Dat heeft er toe geleid dat ik een nieuwe huistelefoon heb aangeschaft, kosten € 69. Aanvankelijk dacht ik dat het probleem opgelost was, maar na enige tijd bleek het probleem nog steeds aanwezig.
Dat heeft er toe geleid dat ik begin juni Cai heb gebeld en de storingsmelding daar heb neer gelegd, genoteerd als telefoonticket 118501. De toezegging werd gedaan om binnen 3 – 5 wekdagen het euvel te verhelpen.
Omdat ik vervolgens taal noch teken hoorde, heb ik daarna ongeveer 1x per week contact gezocht en gevraagd naar de stand van zaken.
Nu na een maand constateerde ik van de week dat de telefoon storingsvrij werkt, ik heb daar echter totaal geen terugkoppeling van gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als u mij de vervanging van mijn huistelefoon ( € 69) vergoed en een goede compensatie geeft voor de ca 10 weken dat ik niet goed gebruik heb kunnen maken van mijn telefoon. € 10 per week lijkt mij redelijk.
(10)
