Mijn Klacht:

Zoals bij u bekend hebben wij vanaf april 2019 tm 14 oktober storing gehad op onze internetverbinding. In het begin enkele periodes per dag, echter het gebeurde steeds vaker en de periodes werden steeds langer dat we geen internet konden gebruiken. Uiteindelijk zo onmogelijk om ons werk te doen, dat we genoodzaakt waren er vanaf mei een abonnement van een andere internetaanbieder bij genomen hebben. We hebben hierover vaak contact gehad. Jullie nemen gesprekken op voor leerdoeleinden, ik heb dat gelukkig ook gedaan. Het is inmiddels een heel dossier. De diverse afspraken voor een monteur, en het oplossen van de problemen heeft erg lang geduurd. Vanaf augustus was ook de beeldkwaliteit van onze tv slecht ( allemaal blokjes en sommige zenders in het geheel niet te krijgen) Iedere keer is mij verzekerd dat mijn teveel betaalde abonnemenstgeld voor een dienst die ik niet kon gebruiken door Caiway vergoed zou worden. Ook de monteurs die geweest zijn, verzekerden me: Daar doet Caiway niet moeilijk over. Echter, na het afmelden van de storing heb ik gevraagd de financiële afhandeling in orde te maken. Geen reactie van Caiway. Gebeld, (altijd zijn er meer wachtenden voor u dan u gewend bent ) en soms na een half uur wachten opgehangen. De laatste keer zei uw medewerker: het spijt me mevrouw, maar wij kunnen u vanaf deze dienst maar 2 maanden terug geven, en ik begrijp dat dit in dit geval niet voldoende is. Ik adviseer u de compensatie aan te vragen door in te loggen in My Caiway en het daar te regelen, dáár kunnen ze meer. Vervolgens 3x dat gedaan, en 3x per kerende mail een bericht ontvangen dat wij niet voor compensatie in aanmerking komen. U begrijpt dat wij zeer teleurgesteld zijn over de behandeling van de klacht, de extreme lange termijn waarop de klacht is opgelost, én de financiële afhandeling. Tot slot leggen we de klacht hier neer om te kijken of de beloofde vergoeding alsnog gegeven wordt. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan hebben we een compleet dossier en laten dit er zeker niet bij zitten.

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie abonnementsgeld vanaf april tm 14 oktober