10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

10 jaren geleden - Update: Vrijdag Rekam langsgeweest, alles doorgemeten, geen probleem zegt Rekam, verder 'moet ik maar wachten tot er glasvezel wordt gelegd' Onacceptabele oplossing.

10 jaren geleden - Op 1 juli is er een nieuwe storingsmelding aangemaakt. Wij hebben een modemmeet opgestart. Op 06-07 hebben wij de modemmeet bekeken en hier kwamen veel fouten in het signaal naar boven. Op 07-07 hebben wij deze resultaten doorgestuurd naar de Rekam (Netbeheerder). Vanuit de Caiway blijven wij het volgen wat de Rekam gaat doet. Wij hopen in de loop van volgende week meer duidelijkheid te krijgen en hopelijk dat het probleem is/word opgelost. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.

10 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Huidige status: Probleem niet opgelost. Ik blijf mijn bevindingen doormailen zolang nodig. Ik wacht het af. Mvg.

10 jaren geleden - De Rekam heeft meerdere malen contact geprobeerd op te nemen met onze klant. Ook is er een kaartje in de bus gedaan met een telefoonnummer waarnaar onze klant kan bellen om een afspraak te maken. We willen onze klant dan ook verzoeken contact op te nemen met het nummer dat op dit kaartje vermeld staat, zodat de Rekam het probleem kan oplossen. De klant heeft hiervoor 8 dagen vanaf 14 juli, t.w. tot 22 juli. Daarna vervalt de storingsmelding automatisch. Met vriendelijke groet, Timo van Vuuren Caiway Webcare Team

10 jaren geleden - Gewoon belachelijk dat ik hier zelf achter aan moet, zeker aangezien het nou al 3 jaar zo doorgaat. Ik heb een contract bij Caiway, niet bij Rekam. Sterker nog ik betaal niet eens meer bij de Rekam. Ik zie klanten van UPC en Ziggo ook niet zelf naar de desbetreffende kabel stichting o.i.d. bellen, dat wordt gewoon efficient en onderling door desbetreffende bedrijven geregeld. Maargoed, ik ga weer contact met Rekam opnemen, zoals ik al door de mail hebt verteld, door een modem te powercyclen aan het begin van de storing verhelpt dit de storing onmiddelijk. Anders moet ik een half uur wachten tot de verbinding weer 'settled' Dit gaat er bij mij niet meer in als een defecte eindversterker of kabelbreuk o.i.d Zoals ik al eerder zei, ik vermoed een gare CMTS want dit is niet anders te verklaren. Mocht Rekam / Caiway bedenkingen hebben bij deze assumptie dan hoor ik dat wel. Mijn modem is het probleem niet, aangezien dit hele verhaal met elke modem tot nu toe speelt. Ik ga er niet van uit dat Rekam weer mijn Coax kabel gaat meten aangezien dit geen steek oplost, helaas luisteren ze naar niemand en kloten ze maar wat aan. Van armoede heb ik nu een systeem moeten aanschaffen waardoor bij minst of geringste packet loss mijn modem automatisch uit en aan wordt gezet om het probleem snel te verhelpen.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht