Klacht over Caiway: Caiway wil geld verdienen …

Mijn Klacht:

Ik heb op 18 februari ’15 schriftelijk mijn kabelabonnement opgezegd per 18 februari ’15 bij de Caiway (cogas) Nu kreeg ik voor 3 mnd een factuur in de bus. Ik heb een mail gestuurd met de mededeling dat ik het schriftelijk had op gezegd en dat ik een correctie factuur wilde ontvangen. Ik kreeg toen de volgende mail: “Het abonnement is per 28 februari stopgezet. Het eventueel te veel betaalde abonnementsgeld zal uiteraard gecrediteerd worden.” Ik heb hierop natuurlijk gereageerd dat ik tot 18 febr. diensten had afgenomen, omdat de Caiway/Cogas Ziggo van de kabel af zou donderen op 18 febr. Weer een verzoek ingediend tot een correctienota en hierop zei Caiway het volgende: “Helaas is het niet mogelijk het abonnement te beëindigen halverwege de maand. Vandaar dat uw abonnement per 28 februari 2015 is stopgezet.” Ik moet dus 10 dagen extra betalen voor diensten die ik niet heb afgenomen???

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Caiway een factuur stuur met de dagen dat ik ook de diensten daadwerkelijk heb afgenomen. Dus van 1-1-2015 t/m 18-2-2015. En geen dag meer. Het is niet het besluit van de consument geweest om te stoppen met Ziggo, dit is ons door de strot geduwd door de Caiway/Cogas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, maar kregen geen gehoor. We hebben klant per e-mail geinformeerd. We nemen op een ander moment nogmaals telefonisch contact op.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hierbij de reactie van Caiway via de ontvangen mail. Iedereen die met hetzelfde probleem kamt: Wanneer u een Ziggo abonnement had is er altijd RTV signaal via de Cogas geweest. Dit was een abonnement die niet zichtbaar was, maar in mindering werd gebracht op de factuur van Ziggo. Dit is ook van toepassing bij diensten via Caiway. Wanneer de Ziggo diensten worden beeindigd (door de overname), houdt dit niet automatisch in dat ook het RTV abonnement via Cogas/Caiway wordt beeindigd. De verstrekte informatie in deze is correct.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Over op Fiber glasvezel sinds 18-2-2015 .... en dan toch CAI abonnement moeten betalen.........

Bericht van

11 jaren geleden - Wij hebben klant nogmaals benaderd. Wij kregen helaas geen contact. Wij proberen het op een later moment nogmaals.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Helaas hebben we u opnieuw niet kunnen bereiken op het verstrekte 06 nummer. Wij zullen u een e-mail sturen met toelichting en deze klacht sluiten. U kunt ons eventueel ook telefonisch bereiken op 088 2249 121.

Caiway

Heeft op 10 maart 2015 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Breukelman,

Ik heb u helaas telefonisch niet kunnen bereiken. Uit uw klacht begrijp ik dat u niet op de hoogte was van het losse abonnement bij Cogas / Caiway, ik kan me de onduidelijkheid in deze ook voorstellen gezien de providers waar u gebied mee te maken heeft gehad.

Zoals al eerder gemeld is het Cogas abonnement altijd actief geweest, dit was tevens een voorwaarde om Ziggo geleverd te krijgen maar staat echter wel los van de beeindiging van Ziggo. Ik heb de opzegdatum voor u nagekeken en deze kan per maand aan het einde van de maand beeindigd worden.Wij kunnen de kosten van 18 tot 28 februari dan ook niet voor u crediteren.

Voor meer informatie verwijs ik u naar de algemene voorwaarden van de Cogas kabeltelevisie, de voorwaarden waar u in het verleden akkoord mee bent gegaan.

De algemene voorwaarden kunt u vinden via de volgende link :
http://www.cogas.nl/wp-content/uploads/2122103-Cogas-Algemene-voorwaarden-Cogas-Kabeltelevisie.pdf

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Is oud nieuws, want deze informatie heb ik vorige week al te horen gekregen toen ik Caiway zelf maar terug had gebeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Caiway wil geld verdienen over de ruggen van de consument

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1